文 | 极点商业，作者 | 小舒，编辑 | 杨 铭
「一场价值 18 亿的告别，为何让年轻人又爱又恨」。
四四方方的 「棺材」 上躺着一只小猫咪，它很安静，仿佛只是像平时一样睡着了。它的身上盖着一层橘色的小被子，被子的四角分别放置着四朵菊花。棺材的四周围了两圈菊花，里层是黄色，外层是白色。
正中央摆着猫咪的黑白照片，前面点着香，照片两旁放着两大束开得璀璨的鲜花。
这是社交平台上，小鱼分享的与相伴 14 年猫咪 「老圆」 的一场盛大的告别仪式。
近年来，随着 「单身经济」 与独居人口的增多，养宠的人也越来越多。在日复一日的相处中，宠物早已不是一只单纯的动物，而是成了主人的精神寄托，变成了亲密的家人。
与人类 70-100 年的漫长生命相比，宠物的寿命普遍只有 10-15 年。这就意味着，与宠物离别，是每个主人无法避免的既定未来。在过去，一只猫或一只狗死了，人们会选择简单地自行掩埋。但现在，随着社会文化和精神文明水平的提高，尤其在发达的一二线城市，养宠人会选择宠物殡葬服务，用一场盛大的仪式好好跟爱宠做个告别。
在许多动物受宠的家里，爱宠地位已经被抬到跟主人子女一样高。在把宠物养得精细的家庭里，一年就有数万宠物的开销，养得 「比人还精贵」。所以当宠物死去，把它们 「当人一样」，举行葬礼并吊唁，这样的发展趋势似乎也不足为奇。
宠物殡葬，这个小众中的小众行业，正在快速兴起。《中国宠物殡葬行业发展趋势分析与投资前景调研报告 （2024-2031 年）》 显示，2023 年中国宠物殡葬服务行业的市场规模达到了 18.25 亿元人民币。
这个行业既承载着最柔软的情感，又暗藏着最现实的利益博弈。这种矛盾的特性，让宠物殡葬不仅仅只是一门生意。当爱宠离开，主人的悲痛变成商家掘金的 「催化剂」，而行业的不透明与混乱，又让这场生命告别变得复杂或留有遗憾。
想要 「好好告别」，暗流涌动的情感刚需市场
《2024 年中国宠物管理白皮书》 显示，在宠物离世时，60.4% 的宠主会选择 「遗体告别」 服务，56.3% 则注重 「遗容整理」。随着单身经济兴起、独居时代到来，养宠成了越来越多人的选择，而宠物也逐渐成为人们收获陪伴与情感治愈的刚需。
对于独居年轻人、空巢老人、丁克家庭而言，宠物成了他们亲密关系的替代体。宠物死亡，就是亲近的家人去世。他们会给宠物火化、办葬礼，甚至写牌位、进寺庙，还可以将爱宠的 DNA 融入玻璃制品作为纪念品。这些都进一步推动了宠物殡葬行业的兴起。
数据显示，在 1.2 亿养宠人中有 62% 愿意为殡葬支付 500 元以上，超过 60% 的消费者认为宠物殡葬服务是 「与家人告别的重要仪式」。
从遗体清洁、定制告别仪式、骨灰寄存、宠物超度到纪念品制作，如今的宠物殡葬行业已形成一套全产业链。
张明是一名宠物殡葬师，他认为宠物不仅仅是一只动物，更是人的精神寄托。
「我始终相信宠物殡葬是一个值得深耕的行业，真诚是这个行业最大的必杀技。」 张明也曾经历过宠物的离世，他切身地感觉到，宠物离世时，家长正在面对一个非常难受的时刻。在那个时刻，宠物殡葬师不仅仅要把宠物身后事安置好，更重要的是，要安抚家长的情绪，为他们积极地提供情绪价值和人文关怀。
这种难受的时刻，借小鱼在社交平台上的分享，有了具象化的体验。「举行了告别仪式之后，老圆就进入了火葬程序。周围的空气安静得让人感到非常悲寂，我听着现场的每一个声音。最后盖完爪印，我和它单独待了一会儿，轻声说着告别的话，抚摸着它的头和爪子，仿佛这样就能再感受一次它的温度。」
宠物离世后，许多主人会经历深刻的情感波动。这时人敏感纤细的神经变得脆弱，任何用词都可能造成伤害。
有人认为，宠物殡葬是一门 「服务活人的生意」。所以在处理宠物身后事时，从业者会特别注意用词，不会说死了，而是说 「咱们宝贝是刚离开吗？」
在宠物殡葬从业者田野看来，宠物殡葬面对的是生命，而不是商品，「我们每一步都得小心翼翼，如果没做好，不仅是对宠物的伤害，更是对家长的伤害。」
冷门、暴利与乱象共生的 「灰色赛道」
这个行业依旧算是 「冷门」。即使宠物殡葬行业市场规模正在增长，但这仍然是一个相对小众的领域，许多人不知道它的存在。宠物殡葬服务多集中在一二线城市，在四五线城市，相关服务几乎空白。
而 「暴利」 则是宠物殡葬行业的另一个标签。相关数据显示，一线城市养宠家庭超 40% 愿为葬礼花费 5000+，毛利率 72%。成本 300 元的水晶骨灰盒，贴上 「星空纪念版」 标签就可以卖 5800 元，文案只需要一句：它只是去了宇宙继续爱你。
谋取 「暴利」 的还有许多缺乏资质的小企业，一些非正规的小型殡葬工作室甚至没有固定场地，仅靠一辆面包车改装成的 「移动火化炉」 就能接单，为宠物火葬。
宠物殡葬和人类殡葬的火化设备不同。人类殡葬通常使用专业的、全自动的火化机和设备来进行火化，而宠物殡葬则通常使用小型火化机或手工火化等方式。
相关从业者表示，正规的宠物殡葬机构并不暴利，一家正规的宠物殡葬机构如果想要火葬，就需要办理焚化证，并且需要通过环评和消防验收。一套火化炉的售价为 20 万到 50 万元不等，而宠物机构往往会购入多套火化炉以适应不同体型动物的火化需求。
除此之外，市场还存在虚假焚化的乱象：一些无良商家为了节约成本直接将宠物遗体丢弃，根本没有进行火化服务。而这些乱象的最普遍特点就是无法现场观看。
除了虚假焚化，宠物殡葬行业还有价格高昂、隐形消费、服务标准不一等问题。
王心为爱犬购买了 5 万元套餐的宠物离世服务，商家称套餐里面包含基础火化、骨灰盒、全身干洗、告别室使用、祈福厅牌位、灵魂沟通师疗愈、各种纪念品以及宠物墓地等项目。
但实际操作下来却 「货不对板」，宠物遗体没有单独火化，而是与其他宠物尸体一同被埋在了郊区荒地，而且宠物身上甚至还有一些没有清理干净的污渍，毛发杂乱。
「梳洗应该是给宠物告别最后体面的重要环节。」 王心对此很不满意，认为商家没有给予爱犬应有的尊重，辜负了她的信任。
顾盼则是另一位隐形消费的受害者，她向媒体透露，套餐内本来说明包含了骨灰盒的费用，但事后商家却告知套餐内的骨灰盒是做工非常粗糙的基础款，如果想要换款式，需要额外支付其他费用。商家的临时加价让她有种 「受骗」 的感觉。
种种乱象层出不穷，部分机构利用 「宠物是家人」 的话术，诱导高价连环消费。或者承诺 「单独火化」，实则批量处理。还有的机构以 「骨灰寄存」 为由长期收费，实则随意堆放甚至丢弃宠物骨灰。
监管空白，真情下的法律困境
宠物殡葬服务 2005 年左右被引进中国，经过 20 年的发展，我国宠物殡葬行业才逐渐步入大众视野。但放眼世界来看，宠物殡葬行业在英国、美国、日本、俄罗斯等国家的发展已较为成熟。
英国的宠物火化场已经推出线上服务系统，开发了网上虚拟宠物墓地；日本有专为宠物提供诵经超度的寺庙；俄罗斯有着全面的动物尸体处理法律，严禁直接埋葬宠物遗体或是将尸体丢弃在垃圾箱中。
与之相比，我国宠物殡葬行业才刚刚起步。作为一个新兴行业，宠物殡葬服务在中国尚未形成统一的法律法规和行业标准，对宠物去世处理的相关立法方面，只有在 2021 年正式颁布的 《动物防疫法》 中指出，动物死亡后应当按照规定进行无害化处理。
国内大多数城市对宠物遗体的处理仅局限于地方性规定，例如将宠物遗体视为特殊垃圾进行无害化处理，但具体的操作流程和监督机制往往还缺乏细化。
而就连 「无害化处理」，对于一些没有经过专业培训的宠物殡葬服务人员而言，也是一件难事。在处理宠物尸体的过程中，他们也可能无法正确采取有效的消毒措施，会导致病菌传播、环境污染的问题，甚至引发疾病。还有更多的亡宠被随意掩埋，造成土地污染。
除了政策监管空白，目前宠物殡葬还有行业标准缺失的问题。不同的项目价格天差地别，简单火化 298 VS 全套告别仪式 3980，但以何标准来界定全套仪式包含的项目？至今业界尚无一个确定的标准，这就很容易导致消费者被 「宰」，利益受到损害。
很多宠物主人在选择殡葬服务时，往往基于情感因素，对服务价格和质量没有进行过多追究。这种 「纵容」 也是宠物殡葬行业乱象成长的土壤。
宠物刚刚离世时，是宠物主人心理最脆弱的时候，这种时候就很容易被言语煽动进行冲动消费。这种情感消费往往缺乏理性规范，如何平衡好两者，也是宠物殡葬行业发展绕不开的话题。
汤木檀泽
死亡，往往是一个大家唯恐避之不及的沉重话题。而死亡教育，近年来也越来越多地被提及。B 站的百万粉丝 up 主汤木檀泽以幽默诙谐的风格，为大家讲解在陵园工作的经历，轻松地拆解 「死亡」 命题，吸引了数百万粉丝关注，这不失为一种恰当的对公众的 「死亡教育。」
宠物殡葬，也是一场正对宠物家长的 「死亡教育」。当生命中重要的存在离去，我们要以何态度面对，又该怎样继续自己的生活？
从这个角度看，宠物殡葬不仅仅是一门生意，更是对生命的尊重告别。
就如小鱼在缅怀老圆离去帖子的最后写道：
「我为你祈福，希望下辈子一定要投个好人家，有营养均衡的食物，有爱你的主人，希望他情绪稳定，常伴你左右，再也不让你受苦。」
