【TechWeb】8 月 5 日消息，百度 AI Day 开放日现场，百度智能云宣布推出全球首批 AI 数字员工，涵盖营销经理、还款助理、汽车销售、促销专员、产品经理、课程顾问、招聘专员这 7 大核心业务职能。
依托百度智能云领先的 AI 全栈能力，数字员工深度融合了大模型、数字人技术及行业 Know-How 三大业务优势，能够实现开箱即用，上岗即胜任，精准赋能垂直业务场景的同时持续沉淀岗位能力，以 「懂业务、给结果、可进化」 三大特性重新定义企业级智能服务能力，真正成为企业可信赖的数字业务伙伴。
百度副总裁阮瑜
目前，百度智能云数字员工已率先应用于百度客服中心的在线分流沟通和智能服务回访。数据显示，数字员工实现 7x24 小时高效处理客户咨询，用户申保成功率提升 60%、服务时效提升 18h。
据介绍，今年百度智能云将重点拓展教育、汽车、金融、快消四大行业的数字员工场景，联合头部客户打造高校招生顾问、4S 店销售专员、银行营销专员等典型样板，企业使用门槛低至万元级，为更多行业提供低门槛、高适配的智能化解决方案，助力企业快速拥抱智能化变革。
能扛 KPI、对业务结果负责的企业级 Agent 实践
百度副总裁阮瑜在开放日现场分享，大模型的能力正以前所未有的速度迭代与进化、能力边界也在不断拓展；大模型厂商以多模态大模型能力为基础，开始推出世界模型，构建了物理世界动态建模、因果推理与反事实推演、长期预测与规划等独特能力。大模型的飞速进化，推动 AI 从人机协同的 Copilot 形态，向具备自主执行能力的 Agent 形态跃迁，并进一步向 AI 主导的 Agentic 方向深化。在 Agentic 时代，日常工作中会出现越来越多的新型 「劳动者」，智能体将会以 「数字员工」 的形态参与到企业运行的各个环节当中，而数字员工作为生产单元，正在推动组织生产力发生革命性变化。
百度智能云智能营销产品总经理石峥强调，当前 Agent 在国内各行业广泛应用，其中最被看好的落地形式，是聚焦细分职能领域的智能体；而营销领域兼具高频用户交互需求与复杂业务场景，天然成为 Agent 落地验证的最优场景。传统 Agent 工具常囿于机械应答、流程僵化、跨平台数据割裂等瓶颈，难以创造真正的业务闭环价值。而数字员工作为超越传统 Agent 的新型生产力，能够精准满足各行业场景的专业化、个性化需求，不仅懂业务、会思考，还能直接植入具体业务流程，对结果负责。
石峥分享，当下企业真正需要的是能扛 KPI、对业务结果负责的 Agent。百度智能云深度融合客悦智能客服十年的对话能力积累与曦灵数字人七年的技术沉淀；基于大模型的 Agent 架构不仅实现端到端的智能交互、更能驱动持续的业务优化和结果生成，打造出国内首批 AI 数字员工，实现了从功能执行到业务决策、成果交付的质变。
在招聘行业，人工邀约沟通量大、重复操作密集，不仅耗时费力，还易因流程繁琐出现错漏。据介绍，招聘顾问长期聚焦 AI 产品领域岗位匹配，实现了外呼邀约、创建面试日程、结果通知全流程闭环执行；在沟通中，它能敏锐察觉面试者意图，实时调整话术沟通策略，面试参加率提升 40%，让 HR 专注聚焦核心人才评估。
针对教培行业，课程顾问 「上岗」 后，从前期招生咨询、服务跟进到后期续费一应接管，能承接重复劳动。在服务环节，实现 7×24 小时在线应答，精准承接招生咨询；线索跟进环节，通过智能算法规模化筛选、分级清洗，有效激活沉默线索；续费转化环节，能够提取历史对话记忆，自动触发跟进提醒，显著提升机构运营效率，让教育顾问专注高价值转化、员工效率提升 40%。
谈及行业未来发展，石峥认为，人机协同是现阶段主流趋势，未来或将实现多数字员工协同解决复杂任务。
AI 数字员工背后有哪些技术？
据介绍，数字员工 「懂业务、给结果、可进化」 的强大效能，植根于百度智能云 AI 全栈能力的深厚积淀。数字员工的核心技术壁垒在于 「智能化大脑」、「真人级形象」、「行业化内核」、「进化型基因」 四大升级，正加速推动 AI 从工具进化为业务伙伴。
「智能化大脑」：端到端语音语义大模型驱动业务闭环。在语言交互方面，百度智能云业内首创基于 Cross-attention 技术的跨模态语音语言大模型，实现无感延时沟通、自然打断和流畅对话的真人级交互体验。同时百度智能云融合了语音识别、大语言模型及语音合成等技术，确保数字员工能在极短时间内听懂、理解，并根据文本输出最适配的情感和反馈，实现业务流程的自主判断与闭环执行，语音识别准确率达到 98%，对话延迟降至 1 秒内。
「真人级形象」：影视级形象与表达建立业务信任感。在人像效果上，百度智能云同样保持行业领先。应用国内首创的 4D 扫描技术获取高精度顶点流数据，通过超千个控制维度精准还原微笑、思考等面部肌肉动作，呈现影视级非凡影像；仅需 30s 声音素材即可复刻高保真音色，自然度媲美真人原声，让数字员工的形象真正实现了 「形神兼备」。
「行业化内核」：SOP 沉淀与自进化打造岗位专家。百度智能云智能营销产品副总经理张红光分享，数字员工专业、成熟的业务能力，植根于对行业垂直场景 SOP 的深度沉淀和持续自主进化的能力。借鉴 「一万小时定律」，百度智能云通过 10 万小时以上的行业实操数据训练数字员工的初始能力，已沉淀金融理财规范、教育教学流程、汽车产销知识等超过 100 个垂直领域的专业 SOP。
「进化型基因」：可自我迭代的企业知识基因。此外，百度智能云还通过自研仿真对话自迭代系统，动态融合业务规则与行业规范，把重复工作沉淀为岗位能力，实现企业知识库的动态更新。随着大模型能力加速迭代与数据训练持续增加，数字员工的业务能力不断进化，让企业持续拥有行业前沿的专业视角与能力。
目前，百度智能云正持续打造更多岗位的数字员工，深度赋能企业营销获客与客户服务。
