文 | 智商税研究中心
住酒店时，在拖鞋里发现什么，最容易让人破防？答：毛发，尤其是陌生人的。
最近，常州的一家万豪酒店，就因为拖鞋里出现毛发、表面起球，而被住客发现是循环使用款。一些常住万豪的消费者，感觉自己脚变脏了。
作为一家五星级酒店，万豪循环两三次的拖鞋，让一些消费者感到抓狂；但如果他们在万豪老家美国，走完一整个入住流程，可能就会发现：中国市场的二次拖鞋，似乎不是什么大事。
毕竟，被浴巾中的暗器划伤，自己更换脏污的床单，入住不隔音的连通房，在美国的万豪时有发生。
同时，房间内没有拖鞋、牙膏牙刷，酒店吃不到可口早餐，更是成为美国万豪的日常，花更多钱入住的中国消费者，仿佛住进了大车店里。
不仅如此，当消费者退房之后，万豪酒店还可能隔空取物，刷走你的一部分资金，一些消费者维权困难，只能在内心默默滴血。
与美国的万豪相比，中国的万豪虽然设施、服务更好，但经营业绩却差强人意，而在行业的激烈竞争之下，中国的万豪品质似乎也在下降。
五星级酒店万豪，是不是徒有其表？曾经的高端代言人，真的会泯然众人吗？
住酒店成了渡劫？
在中国住万豪酒店，你可能会被二次拖鞋所恶心，但在美国入住万豪，你还有可能身体受伤。
小飞在美国某万豪洗完澡，用浴巾擦拭身体时，突然感到肩膀刺痛，似乎被什么划到了；这时才发现浴巾里面，竟然藏着一根金属丝，而自己的身上，则多了几道红色刮痕。
之后，小飞带着伤痕、拿着凶器去找前台，并为此填写了事件报告，后续她收到万豪官方的邮件，表示会赔偿 25000 积分作为补偿。
在美国入住万豪时，有人遭遇了物理偷袭，受了些皮肉之苦；还有人遇到了魔法攻击，身心同时受到了暴击。
小黑花费 200 多美元，入住波士顿万豪酒店，准备睡觉时掀开被子，发现床单上有些褶皱，再仔细观察发现上面有污渍，枕头旁边还有一根头发。
因为房间里的电话，没有直播前台的号码，因此被恶心坏了的小黑，只能亲自下楼去找前台，结果对方若无其事地，递给她一副新床单后，就再没了任何表示。
对此，小黑告诉潘哥：“ 酒店不仅让我自己换床单，房间的床头居然还有一张纸，让你扫码给清洁人员小费，简直离谱到家了。”
酒店房间内的种种惊喜，给了消费者许多惊吓；同时，在美国入住万豪时，他们还可能遭遇房型背刺。
杨先生在圣地亚哥喜来登，预定了一间大床房，入住后却发现是个双床房，他在万豪 App 上询问原因，对方的回答竟然是：“ 因为他是一位钛金会员，所以对房型进行了升级。”
因为会员身份更尊贵，所以大床房变成了双床房，万豪的这一波操作，似乎重新定义了升房。
而更让人无奈的是，杨先生在预订房间时，提前说明了自己睡眠不好，需要一个安静的房间。结果实际入住时却发现，自己被分配的仍是一间连通房。
所谓连通房，是房间内存在暗门，打开后可以与隔壁相通，这种设计不仅让消费者，容易产生安全方面的担忧，还常常由于不隔音让人头大。
可以看出，在美国住万豪就像开盲盒，你不知道开出的房间里，究竟藏着惊喜还是惊吓；不过，对于万豪酒店的设施、早餐，消费者一般不会有盲盒心态，因为早已对其心知肚明。
小燕告诉潘哥：“ 暑假时花费不到 200 美元，在洛杉矶机场附近的万豪住了一晚，没有拖鞋和牙刷，也没有夜床服务，早餐更是难以下咽，只有牛奶酸奶麦片这些，松饼也只能自己做。”
另一边，安迪花费 1400 多人民币，在迈阿密万豪入住时，早餐也只有面包、火腿、燕麦…… 他向潘哥表示：“ 老外吃的东西简单的很，和国内没法比。”
劫财姗姗来迟
通过以上事例可以看出，与中国国内的万豪酒店相比，美国的万豪简直就像大车店，但当消费者离开酒店之后，一些噩梦也许才刚刚开始。
网友山竹告诉潘哥：“ 我在华盛顿中心的威斯汀入住，退房时已经支付了房费，结果离店十多天后，酒店给我发邮件要我付房款，穷学生的信用卡直接被扣成负数了；后面我给酒店连着回了三封邮件，他们一直都没有回复我。”
潘哥了解到，在美国，商家拿到消费者信用卡的卡号、签名栏后三码，就可以进行扣钱，有些人开心地消费之后，查账单时才会发觉被坑了。
为了追回自己的巨款，山竹后续在 X App 上，@了 Marriott Assist（万豪助手），私信给对方相关信息，并将诉求递交给酒店。
他对此表示：“ 我周四找的 Assist，周五酒店就来道歉，表示这是财务算错了，把二次扣费退给了我，并补偿了 5000 积分。”
遭遇万豪的无端扣款后，有人寻求各种帮助，最终追回了钱财；但也有人因为各种原因，只能吃了个哑巴亏。
小青在洛杉矶南湾万豪酒店入住，退房后发现银行卡被扣了 500 美元，联系酒店询问后得知，这笔钱是电视被损坏的赔偿金，但小青在入住这家酒店时，甚至从来没碰过电视。
之后，小青立刻回酒店处理此事，酒店经理领他们去房间检查时，发现维修工已经把电视拆掉了；随后经理又领她们去员工间，那里有一台摆出来的电视，开机后屏幕有黑线、闪烁等问题。
明明都没有碰过电视，结果却成了电视破坏者，钱财、名声都有了影响，这种委屈断不能受。
对此，小青告诉潘哥：“ 当天我们就投诉到总部了，不过那边也没有后文。咨询律师说可以申请小额法庭，不过需要到洛杉矶跟他们打，而我们还要回纽约州上学。之后这边很多留学生签证开始出问题，我们也怕打官司影响签证，最后只能不了了之。”
万豪，美中皆不足？
与美国的万豪酒店打过交道后，很多在中国备受呵护的消费者，忍不住吐槽道：“ 本地的帮会，简直太没有礼貌了。”
而之所以会出现这种情况，除了中美文化、习俗等不同之外，似乎还在于美国的酒店市场，不像中国这样竞争激烈。
万豪财报显示：2025 年第二季度，全球平均客房收益同比增长 5.3%，其中大中华区同比下降 0.5%，成为唯一一个同比下降的市场；全球日均房价同比增长 1.9%，而大中华区同比下降 0.9%，再度成为唯一的负增长市场。
同时，从入住率来看，2025 年第二季度，万豪全球平均入住率为 72.2%，大中华区则为 66.9%，仅高于加勒比及拉美地区的 62%。
可以看出，中国的万豪酒店虽然设施、服务等，远比老家美国的万豪更好，但从经营的数据上来看，却似乎找不到什么优势。
而在这种压力之下，一些中国的万豪酒店，好像也在向美国同行靠拢，逐渐有了摆烂的趋势。
比如，一部分消费者发现，万豪客房卫生间的备品，从之前的小瓶换成了大瓶，沐浴露、洗发水等洗护用品，不再是消费者的私人专享。
另一边，香蕉、苹果、饼干等组成的迎宾礼，也可能在数量、品质等方面，透露出一股股寒酸气息，不仅不能给消费者惊喜，反而让人感到一丝不适。
更有甚者，直接在酒店门口摆摊卖菜，各种熟食、炒菜、主食一字排开，路过的市民朋友随心挑选，把人间烟火的气息拉满了。
可以看出，随着行业竞争的越发激烈，在美国沦为大车店的万豪，在中国也有品质下降的趋势。
但是，品质下降口子一旦打开，就很有可能会停不下来；到那时，万豪五星级酒店的金字招牌，不知还能不能说服消费者？
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