长沙县将多元社会服务引入公共平台，为群众办事体验注入“法治附加值”。刘思源 摄 红网时刻新闻通讯员 周汝洁 夏张翼 长沙报道 从“进一门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，从“一件事一次办”向“高效办成一件事”推进……随着数字化程度不断加深，聚焦时间、流程等政府供给侧的营商环境优化路径，正遭遇边际效益递减的困境。企业办事群众已不满足于业务办理“秒办”“分办”，他们期待更多服务“附加值”。 今年来，长沙县大力推行个人增值化改革，突破传统政务服务边界，与第三方社会机构携手，通过前瞻性保障、主动型服务与精准化关怀，为群众打造了一批可感、可知、可及的温馨实践场景，给群众生活注入了全新的“增值”内涵，推动政务服务再次蝶变升级。 升级保障模式 三方共筑“防护网” “我们成立了残疾人服务中心，专门为16岁-59岁残障人士免费提供生活技能、劳动技能等日间照料托养服务。”长沙县安沙镇怡智家园残疾人服务中心负责人介绍。 为给特殊群体构建一个可持续的关怀闭环，长沙县不仅关注审批流程的起点，更是将目光延伸至审批后的长远需求。长沙县残联等部门与第三方社会服务机构一起，为残疾人等特殊群体实现了从“资格审批”到“生活支持”的深入延伸，让他们在完成相关资格审核认定之后，符合条件的特殊群体即可无缝衔接享受免费的救助项目和托养服务。通过第三方机构的共同参与，构建起一个“审批-服务-保障”的全周期支持体系，实现政务服务从程序性办理到持续性关怀的价值升华。 不仅如此，今年来，长沙县民政局以“保民生、防风险、兜底线”为宗旨，引入第三方保险公司，创新构建“民生保险服务体系”，为长沙县户籍的60周岁以上（含60周岁）的老年人统一购买了老年人意外保险，通过提供全面的保障，帮助老年人安享晚年生活。 当政务服务从传统的“依申请办事”，向主动识别风险、前置提供保障升级时，长沙县正在从“流程优化”向“价值创造”进行深入探索，通过多方协同，主动引入第三方社工组织、保险机构，想群众之所想，急群众之所急，推动政务服务实现从1.0版本“单一事项办理”到2.0版本“高效办成一件事”，再到3.0版本“全生命周期延伸增值服务”的升级。 拓展服务范围 做大政务“功能圈” 近日，在长沙县政务服务中心二楼新开辟的“法律增值服务专窗”，专业律师正在为群众答疑解惑。 “今年，我们特别打造了法律增值服务，聘请了经验丰富的专业律师，一月两次坐班，为群众提供免费的法律咨询服务。这样，能够让大家在办理其他政务事项的同时，即可就近享受专业的法律服务。”县政务服务中心相关负责人介绍。 为更好满足群众更深层次、更加多样化的办事需求，长沙县大胆突破政务服务大厅的传统职能边界，将多元社会服务引入公共平台，为群众办事体验注入了厚重的“法治附加值”，实现了从“单一事项办理”到“综合问题解决”的新尝试。自今年7月份法律专窗开设以来，已为群众提供了10余次咨询服务，得到了大家的一致好评，生动诠释了“服务无止境”的改革内涵。 革新供给方式 畅通特殊“暖心路” “汤建华和女儿都是盲人，我们隔三岔五就会打个电话问问，每周至少上门一两次看看。”泉塘街道板桥社区帮代办专员说。近日，板桥社区帮代办专员主动上门为盲人居民汤建华完成了养老认证，并陪同其前往银行办理业务。 这种“一对一”的全程陪伴，实现了从“人找服务”到“服务找人”的根本性转变。今年来，长沙县积极探索县镇（街道）增值化服务一体联动机制，不断健全完善上下联动、左右协同的专业化帮代服务团队，将标准的办事流程转化为有温度、有尊重的人际互动，将温暖送进了千家万户。 个人增值化改革，核心就在于“人”。立足新起点，长沙县将持续深化个人增值化改革，在更坚实的保障、更广阔的领域与更主动的作为中，不断丰富个人增值化服务场景，让“增值”改革成果真正转化为群众可知可感的幸福生活。 |
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