支付服务暖民心 广发银行长沙河西支行绘就便民新图景

红网时刻新闻11月21日讯（通讯员 刘瑶涵）“以前兑零钱好麻烦，现在在广发银行河西支行，随到随换还能定制面额，太方便了！”近日，刚领到定制“零钱包”的小吃店老板何女士点赞道。

作为扎根社区的金融服务窗口，广发银行长沙河西支行始终践行“金融为民”理念，以“零钱包”兑换、零钞存现高效服务、外籍人士外币兑换便利化举措为抓手，持续优化支付服务环境，让金融温暖直达民心。

“零钱包”定制服务破解商户找零难题

小面额现金是民生消费的“毛细血管”，关乎商户经营与群众日常。针对农贸市场、沿街商铺、早餐店等高频用零场景，支行推出“零钱包”便民服务，精心搭配5角、1元、5元、10元、20元等小面额钞票，设置固定100元、200元、500元三种规格，同时支持商户个性化面额定制。

为减少等待时间，支行专设“零钱包”优先兑换绿色通道，配备充足库存，实现“即来即兑、立等可取”，累计已投放“零钱包”超200个，金额达5万余元，切实解决商户“找零难”问题。

零钞存现高效服务赢得商户信赖

“每次来存硬币，工作人员都特别有耐心，再繁琐也从没怨言。”支行附近的生活超市负责人章经理对此深有感触。超市每日流水产生大量1元、5角和1角硬币，每次存款都装满多个收纳盒，最多时达数百枚。

为提升服务效率，支行组建专项服务小组，工作人员分工协作，一边细致清点一边核对账目，原本需要1小时的业务缩短至20分钟内办结，既保证了资金安全准确，又不耽误商户正常经营。

截至目前，支行已累计为周边商户办理零钞存现业务100余次，用耐心与专业赢得商户一致好评。

外币兑换便利化服务提升跨境支付体验

随着外籍来华人员日益增多，跨境支付便利化需求愈发凸显。广发银行河西支行聚焦外籍人士现金支付痛点，全面升级外币兑换服务：配备美元、欧元、日元等常用币种库存，优化兑换流程，缩短业务办理时间；安排英语专员提供引导，配备英文版兑换指引手册，清晰标注兑换流程、汇率查询方式及在华支付小贴士。

来自英国的外教托马斯初次到店兑换时，工作人员全程协助办理，他感慨道：“这里的服务专业又贴心，让我在中国的生活更加便利。”

以民为本持续优化支付服务生态

金融服务无小事，民生便利记心间。

下一步，广发银行河西支行将继续以群众需求为导向，不断延伸服务触角、优化服务细节，持续完善“零钱包”定制化服务、零钞存现高效办理、外币兑换便利化等举措，让支付服务更有温度、更具质感，为构建包容多元的支付服务环境贡献金融力量。