重疾赔款两小时到账：人保寿险“手机自助理赔”高效服务客户 ...

红网时刻新闻11月19日讯（通讯员 黄娟 罗勇）近日，客户谭女士专程将一面写有“人保有爱 雪中送炭 理赔迅速 诚信服务”的锦旗，送至人保寿险望城支公司，对公司“手机理赔、两小时到账”的高效服务表示高度认可。

2025年10月，谭女士确诊肠癌。在报案后，人保寿险望城支公司迅速核实其投保情况，并主动协助整理理赔资料。据了解，谭女士于2017年5月投保“无忧人生重大疾病”保险，保额12万元。经审核，其病情属于保险责任范围。

2025年10月20日，公司负责人及客户经理前往医院探望谭女士，现场指导她通过微信“自助理赔”功能提交理赔申请。从上传资料到12万元理赔款全额到账，全程不足两小时。该项数字化服务有效缓解了客户的医疗资金压力。

谭女士表示，微信理赔流程顺畅，赔付款到账及时，切实减轻了医疗负担，也让她体会到保险的实际价值。

该案例是人保寿险践行“人民保险 服务人民”企业使命的具体体现。近年来，公司积极推进数字化转型，不断提升服务效能。未来，人保寿险将继续以客户为中心，依托科技赋能优化服务流程，为客户提供更加高效、便捷、安心的保险服务体验，切实发挥保险作为社会稳定器的作用。