中国人寿的“十四五”答卷：看到保险转型的价值逻辑

2025年，正值“十四五”规划收官与“十五五”蓝图谋划的历史交汇点。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）以亮眼业绩致敬历史：截至2025年11月30日，其总保费超过人民币7000亿元，较2024年全年实现新的突破。加之此前披露的总资产、投资资产均超7万亿元，前三季度归母净利润同比增长60.5%等一系列关键指标，中国人寿作为寿险龙头，递交了卓越的“十四五”答卷。

当前，中国保险业正处于高质量转型的关键阶段，盘点中国人寿的发展成果，不应仅停留在经营指标层面，更应关注其超越数字之外的战略信号。在中国保险业从规模扩张转向内涵式发展的关键阶段，中国人寿在“十四五”期间的表现，不仅体现为优异的财务数据，更体现在深入践行金融“五篇大文章”——将科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融有机融入企业发展脉络。读懂中国人寿的“十四五”历程，或许是理解中国保险机构下一步转型逻辑的关键所在。

转型逻辑1：普惠保险——从单点突破，到系统推进

普惠是保险业发挥“社会稳定器”功能的重要体现。作为拥有76年历史、1.8万个服务网点的行业巨擘，中国人寿在普惠保险的推进上具备天然基础。

过去五年中，中国人寿深化夯实多层次、广覆盖的普惠保险服务。截至2025年6月30日，公司已参与承办200多个大病保险项目、70多个长期护理保险项目及140多个城市定制型商业医疗保险项目，并推出个人长期失能收入损失保险。

公司进一步聚焦两新群体、老年群体、小微企业、乡村地区等重点群体与区域，提供专项产品及保障方案。截至2025年6月底，中国人寿已为小微企业和个体工商户提供风险保障约2.7万亿元，涉农人身保险为1.59亿人次农村人口提供17.37万亿元保障，并持续开展“三农”帮扶。

通过系列举措，中国人寿在“十四五”期间逐步实现了普惠保险从“单点突破”到“系统推进”的转变，引领行业普惠金融向更丰富维度的体系化新发展。

转型逻辑2：养老金融——从保险保障，延展到服务生态

面对“银发经济”崛起的机遇与挑战，中国人寿依托资本实力、品牌影响和网点优势，突破传统保险边界，构建“产品+服务+科技”三位一体的“保险+康养”生态。

在产品端，公司充分发挥保险资金长期属性优势，积极参与养老第三支柱建设，拓展个人养老金业务，丰富商业保险年金、长期护理险等产品供给。

在服务端，公司稳步推进“保险+康养”融合，已在全国16个城市布局20个机构养老项目，形成覆盖CCRC养老社区、城心公寓、康养旅居的多层次产品线，并积极探索居家养老服务模式。

在科技与服务体验方面，公司持续推进适老化改造，其寿险APP是保险业首家获工信部适老化及无障碍测评的移动应用；“空中客服”设置老年人优先接入通道，提升老年客群服务便捷度。

中国人寿将国家战略、社会需求与企业优势深度融合，以系统化、生态化思维推进养老金融布局，推动公司从“风险补偿者”向“综合服务供给者”转型。

转型逻辑3：科技金融——护航科技自立自强，金融活水培育“新质生产力”

中国人寿充分发挥保险资金长期性优势，为关乎国家战略与社会发展的科技产业提供融资支持。公司密切关注与“新质生产力”相关的各类上下游产业，聚焦重点领域提供资金支持，积极参与多类科创基金创新，推广S基金份额投资模式，为中小科技企业早期创新提供支持。

除资金支持外，中国人寿也充分发挥主业优势，面向科研人员、科技企业家等重点群体，提供涵盖人身意外、健康养老等多维度的保险保障服务，并与集团旗下其他专业子公司协同，构建全周期、广覆盖的科技企业专属保险产品服务体系。

转型逻辑4：数字金融——并非新技术的简单叠加，而是全流程的数字化重塑

中国人寿的数字化转型深耕数据价值创造，构建起全链条、全场景的数字化生态。

在基础设施方面，公司全面深化技术自主掌控能力，持续推进数据中心智能化转型。公司于2022年成为全国第四家、行业首家荣获数据管理能力成熟度最高等级认证的机构，2025年成功入选国家数据局可信数据空间创新发展试点单位。

在业务赋能方面，以中国人寿寿险APP为核心，推动AI大模型等新技术与业务场景深度融合。数字核保员提升核保智能审核率至95.8%，理赔智能化率超70%，智能客服机器人应答准确率超95%，“理赔直付”最快可至秒级。

在客户体验方面，公司创新推出新“睿运营”模式，逐步实现从标准化服务向差异化服务转变，实现主要触点、服务、旅程的客户声音采集全覆盖，年均采集客户评价超1500万人次。

中国人寿的实践表明，数字金融的成功在于将数字化作为一项系统工程，全面融入组织肌理，实现从“业务数字化”到“数字业务化”的跨越。

转型逻辑5：绿色金融——经营效益与社会责任的战略统一

中国人寿通过系统化布局，展现出绿色与主业深度融合的可行模式。

战略层面，公司系统融入顶层设计，并通过《绿色金融发展战略（2023年-2025年）》等机制强化绿色投资与ESG风险管理。

在产品端，持续扩大绿色保险覆盖面，为清洁能源、节能环保等多领域企业提供人身保险保障。

在投资端，将绿色标准嵌入配置全流程，重点布局绿色交通与转型领域。

在运营端，推动无纸化投保（接近100%）和线上理赔（个人业务线上理赔使用率96.7%），多地职场获LEED铂金级认证，并打造厦门首座“零碳大厦”。

深入实践的绿色运营，有力提升了公司品牌影响力与风险管理能力。2025年，中国人寿的明晟（MSCI）ESG评级进一步提升至AA级，标志着公司绿色治理水平位居国内人身险行业前列。

后记：在时代坐标系中锚定未来方位

站在“十四五”与“十五五”的历史交汇点，中国人寿的实践为行业提供了关键启示：未来的发展路径，在于将“五篇大文章”从战略顶层设计深化为全方位的价值创造引擎。其经验表明，下一阶段的转型是以智能化、绿色化、融合化的方式，将服务国家战略与企业内生增长动力有机结合。

展望“十五五”，中国人寿面临如何更系统化满足普惠金融需求、如何深化“保险+康养”生态、如何让网点成为城乡服务“神经末梢”、如何深化“保险+绿色”乘数效应等考题。这些既是挑战，更是机遇。

真正的行业引领者，永远在时代的坐标系中校准方位。下个五年，寿险头雁或将书写更加精彩的答卷，引领保险业从“风险补偿者”走向“综合解决方案提供者”，在服务现代化经济体系建设中，完成自身发展模式的升维。（通讯员 郭萍）