坚守为民初心 淬炼服务匠心 中国人寿财险高质量服务长沙经济社会发展 ...

红网时刻新闻12月18日讯（通讯员 周慧君）在普惠金融领域持续发力，推广普惠型商业补充医疗保险“湖南医惠保”，覆盖人群超5.6万；线上，优化中国人寿财险空中服务公众号理赔小程序，打造“理赔有速度、服务有温度”的线上服务窗口，线下建立覆盖长沙城区的“1小时理赔圈”；与14家医疗机构共建医疗数据链平台，实现住院客户理赔“极速到账”，真正做到“数据多跑路、群众零等待”……

近年来，中国人寿财险长沙市中心支公司持续强化“一个国寿 一生守护”的经营理念，为客户提供全方位的金融保险服务，全面融入长沙高质量发展大局，聚焦“央企担当、服务温度、科技赋能”三大支点，在持续优化服务体验、提升运营效能、增强保障能力的系统实践中，将“以客户为中心”的发展理念落到实处。

央企担当，筑牢风险防护之基。2024年，中国人寿财险长沙市中心支公司理赔能力持续增强，累计处理车险案件91916笔，企财险理赔案件1408笔，累计支付赔款5.9亿元，车险万元以下赔案案均报案支付周期由12天缩短至9天，整体客户满意度持续保持在98%以上。

深度融入“强省会”战略，积极对接政府及大型国有企业需求。2021年至2025年9月，农民工履约保证保险提供保障金额8343万元，成功服务省属国资委监管企业、市属国资委监管企业及上市公司等重点企业，为省会重大项目建设和重点企业发展注入稳定保障。

同时，推动政策性农险增品扩面，长沙新增政策性“水稻种植天气指数保险”“花猪养殖保险”等保险业务，助力粮食产业、花猪产业的稳健发展，为种植业、养殖业可持续发展注入保险动能。

服务人民，传递理赔温度之情。中国人寿财险长沙市中心支公司创新“保险+调解”机制，联合湖南省保险行业协会、司法部门、交警部门等共建交通事故纠纷调解中心，以金融力量有效纾解社会矛盾，增强群众获得感与安全感。2024年，客户通过95519客服热线感谢中国人寿财险长沙市中心支公司超数百次，获感谢锦旗15面。

科技向善，催化风险管理之智。中国人寿财险长沙市中心支公司深化“保险+科技+服务”，通过“国寿i农险”等技术应用，快速核定养殖标的身份，通过无人机验标种植面积、作物长势、损失分布等关键信息处理外部数据，快速定位损失地点、精准测算损失面积与程度，实现标的查验准确高效，助力农业保险高质量发展。

在理赔环节，通过运用移动端测长估重功能，结合损失标的影像数据，实现损失金额“秒级核定”，大幅缩短农户等待时间。

同时组建风控团队，为企业提供季度安全“体检”、定制防灾预案及应急演练指导等服务。为8家制造业客户提供专项安全生产培训，并在灾害来临前48小时精准推送应急疏散方案，切实筑牢安全防线。

2024年6月，望城区靖港、乔口、乌山等乡镇遭遇暴雨洪涝，导致20余户水稻种植大户不同程度受灾。中国人寿财险长沙市中心支公司第一时间走访重点受灾户，指导防灾减损，组织登记受损情况，及时核定损失。同时商定持续暴雨应对方案，全力推进灾后复产，最大限度降低农业损失。

站在“十四五”收官与“十五五”谋划开局的关键节点，中国人寿财险长沙市中心支公司将持续提升服务温度、深化科技赋能，以金融活水精准浇灌星城热土，以保险保障温暖护航，贡献中国人寿财险力量。