文 | 表外表里 ，作者 | 赫晋一 张冉冉 ，编辑 | 曹宾玲 付晓玲
一家中国企业在海外招聘时，像在国内一样对候选人进行 「背调」，结果踩中个人信息保护 「雷区」，被罚数万欧元。
还有企业连续两年给海外员工发数额接近的年终奖，却不知这在当地会被默认为固定薪酬组成部分，第三年效益不好停发时，立马迎来员工 「合规整顿」……
近一两年，类似的 「惨案」 屡屡上演，背后正是中国出海企业驶入了深水区——从产品出海、品牌出海，进阶到更高难度的全球化经营。
企业埋头打磨产品、撒币打广告就能 「大力出奇迹」 的时代一去不复返了，当前出海的核心挑战，在于能否对研发、生产、运营、管理等价值链环节实现 「全球一盘棋」 布局。
然而，70 万出海企业拔剑四顾，撞上的却是缺乏成功经验、没有捷径可走的困局。玩家们急需一套工具、方法论与操作指南，来实现从 「中国管理」 向 「全球治理」 的跃迁。
好在，一些头部公司，透露了突破的迹象：《2024 中国出海品牌百强榜》 新锐 Top10 企业中，有 6 家将飞书作为协同管理平台；出海新能源车企 Top10 中，这一数字高达 8 家。
这些佼佼者的实践里，或许就藏着 「上岸密码」。
一、用效率工具，打破出海 「隐形壁垒」
在 「大航海时代」，餐饮商家往往是最头疼的，哪怕是一碗汤、一张饼，也得追求食材、工艺、制作流程足够正宗，否则口味上的毫厘之差，就是品牌生与死的距离。
正如霸王茶姬 CTO 汤海涛所说的：「把一杯茶做好喝并不难，难的是让千万杯茶在世界各地都保持一致的品质。」
但霸王茶姬的爆款 「伯牙绝弦」，累计销售数亿杯，却做到了千店品质如一。
能实现这一点，除了统一的制茶设备保证工艺稳定，更在于飞书工作台让员工日常的所有流程汇聚在一个入口，从排班到培训、从执行到反馈，操作更简单、更一致。
同时，AI 能力也已深度融入霸王茶姬的门店经营。飞书 AI 服务台实现 7x24 小时响应，月均解决门店问题超 1 万件，AI 自主解决率高达 96%；可视化数据看板则实时同步门店运营状态，使问题、隐患能够及时被发现与解决。
而国内用飞书、海外用 Lark（飞书海外版），信息、数据便能连通，实现全球团队的同频。
但光打破信息壁垒还不够，如何让跨时区、跨语言、跨文化的员工无缝协作，是另一项挑战。
例如，拉美地区跟国内几乎 「日夜颠倒」，若要坚持海内外团队同步开会，不是国内团队熬夜硬撑，就是拉美同事要早起赶会，这并非长久之计。
且拉美地区通行葡萄牙语、西班牙语，而国内小语种人才相对稀缺。据公开资料，每年葡萄牙语毕业生不超 1000 人，西班牙语毕业生不足 4000 人，愿意外派的更是凤毛麟角，企业普遍 「招人难」。
已经进入全球 112 个国家和地区的名创优品，对此深有体会。飞书先进生产力峰会上，名创优品集团副总裁兼首席科技官朱国胜，将多语言、多时区带来的沟通不畅列入 「出海绕不开的三重组织挑战」 之一。
为了解决这些痛点，名创优品借助飞书 aPaaS 能力，上线了 「海外巡店助手」，海外同事可随时查询门店经营数据、记录门店巡检情况，实现总部与海外市场的零时差信息同步、零距离高效协同。
至于语言鸿沟，飞书覆盖 20+种常用语言的实时翻译功能，可以在聊天、文档、会议等办公场景随时调用，极大缓解跨语言沟通的焦虑。
类似的实用功能，还有时区显示、多肤色表情包等，前者能直观显示海外同事当地时间，有效避免在休息时段误扰对方；后者则贴合海外多元文化背景，减少文化差异引发的摩擦。
这些产品细节、巧思并非偶然，而是字节跳动在出海实践中积累的真实经验。
正如飞书首席商业官林婵所言：「2016 年，我们发现市面上没有一款产品能够契合我们的国际协同办公需求，导致内部工具在使用过程中需频繁切换，但最终仍难以满足业务需求。所以，如果公司不做全球化，我们不会做飞书。」
也就是说，飞书从写下第一行代码开始，就带着全球协作基因，这也是其比许多工具更懂 「出海」 的来源。
可以看到，企业出海的关键流程与场景，在飞书上都可以找到 「一站式解决方案」。
利用好平台的力量，企业可以少走弯路，甚至更进一层。
例如，霸王茶姬借助飞书搭建 「茶茶圈」，为全球七万多名合作伙伴提供一个线上 「茶水间」，让真实声音和日常经验能在约 7000 多家门店间自由流动。目前，「茶茶圈」 已累计沉淀超 9 万条真实分享，日活跃用户达 2 万。
如此一来，茶文化可以在全球团队中流通，使得 「东方茶」 不仅停留在产品层面，更融入全球合作伙伴的日常生活，进而传递给每一位海外消费者。
做到了这些，企业可以在海外初步站稳脚跟，但要活得久、长得好，还得深度扎根本地。
二、站在工具的肩膀上，读懂海外市场
走出国门的中国玩家们，正变成悬在海外 「地头蛇」 脑袋上的达摩克利斯之剑。
年初，纽约市民凌晨 3 点在寒风里身披毛毯，排队等着抢影石 Insta360 的全景相机 X5；年中，Labubu 们在顶级 IP 山头林立的欧美 「一娃难求」。
「东升西落」 的背后，很大一部分原因在于消费市场话语权出现了转移。
在海外巨头一条龙通吃的时代，大家是有什么消费什么。但如今人们清楚知道自己喜欢什么，想要什么，一切 「消费者说了算」。
面对这样的版本变迁，踢馆的中国出海玩家们比待惯舒适区的擂主们反应更灵敏。
以运动相机为例，对 GPS 这一功能，海外品牌观察到的是用户很少使用，新品砍掉了 GPS 功能来增加续航。而影石 Insta360 捕捉到 「网上很多人喜欢用 GPS 记录开车或骑行路线」，产品 Insta360 Ace Pro 却能连接 Apple Watch 等来获取 GPS 数据，主打创造条件也要上。
这样一次次精准满足用户喜好下，目前全世界每 3 台全景相机里，就有 2 台出自影石 Insta360。
而飞书多维表格，在影石 Insta360 的 「逆袭」 中，扮演了重要的角色——「用户声音收集—数据洞察—产品定义—市场验证」 全路线辅助。
全球化背景下，用户的地域、职业、兴趣爱好、使用场景五花八门，这让企业听取市场声音的难度几何倍增长——可能把 Facebook、YouTube、TikTok、亚马逊等社交和电商平台都翻一遍，才能相对全面了解产品评价。
且这些声音，往往是市场、售后、产研等各个部门 「各取所需」 搜集，若信息不互通，仍相当于 「盲人摸象」。
而这一切，挪到飞书多维表格里不再是问题。可以看到，在按照事情建立不同的话题群里，飞书自建机器人能第一时间将各路消费者的真实反馈，自动发送成消息卡片到群内。
如此一来，工作人员便可以定位产品问题和改进方向。如发现很多摄影爱好者自行 DIY、设计并 3D 打印相机外壳和手柄，影石 Insta360 Ace Pro 2 推出了街拍套装，上市就热卖。
不仅如此，用户反馈信息集中在多维表格后，有需要的部门可以在工单系统中下单，由品牌中心分配任务，之后多维表格会自动拉群，参与者可随时查看任务进度的每一个节点。
这样的可视化流程，相比具体进度、核心痛点等有事没事开会说的传统推进方式，响应效率的提升可想而知。
不过，及时将 「用户的声音」 转化为 「产品设计」 只是第一步，业务落地也很关键。
产品在海外上市，极其考验供应链的响应速度和灵活性，终端需求预测不准、海外运输物流周期长等问题，都可能会导致销售目标难达成。
但这一难题，被多维表格形成的 「一张表」 解决了。
以名创优品为例，多维表格下的全球 IP 进度表，像一个可交互的数据大屏，直观展示了其真实业务的每一个细节：每个 IP 从商品研发、市场订货、采购回货以及出货再到产品上市，全链路监控；IP 项下各品类产品、各协作业务部门的横向进度，也清晰展示。
当单个 IP 的管理难度降低时，并行多个 IP 的开发难度自然也随着大幅下降。
此外还可以看到，在名创优品的多维表格中，搭建有 「订货-出货-在单-销售」 的业绩追踪大盘，且数据细分到每个具体市场的年/月/天的销售额。由此，总部可以针对各销售区域情况，进行动态优化资源分配、调整策略。
例如，去年名创优品以法国为起点开启全球搪胶毛绒节，引发欧洲消费者热烈追捧。到今年一季度，其搪胶毛绒系列已占比海外总销售额的 35%，成为重点战略品类。
如此站在飞书的肩膀上，打通前方市场和后方高效运营，将成为中国出海玩家的全球化日常。
小结
从 14 亿人的战场，跃向 70 亿人的舞台，不仅是简单的商业扩张，更是 「中国经营管理哲学」 一次史无前例的实践。
它要求企业要实现从上到下，从国内到海外，从战术到战略的系统化协同，也强调 「以人为本」 的温度、科技赋能的创新精神、一步三算的风险意识。
中国不缺有野心、有魄力的企业，可全球化发展这样的历史性挑战不多见，哪怕是已经小有成绩的出海公司，仍会被种种问题困扰。
不过，它们也深谙 「工欲善其事，必先利其器」 的传统智慧，而这正是扬帆远航的起点。
