9 月 3 日，青岛公安发布 「王某驾车逆行辱骂殴打他人」 案件的情况通报，网络上闹得沸沸扬扬的 「青岛女司机打人事件」 尘埃落定。
相关话题 #青岛警方通报王某驾车逆行殴打他人案 #直接冲到微博热搜第一，热度达到最高的 「爆」 级别。
不少网友惊呼 「反转」。其实，纵观整个事件，哪来所谓的 「反转」，从头到底都是一场无厘头的 「网络起哄」。
01
8 月 28 日，「青岛女司机打人事件」 的视频开始在网络上流传。
最初的版本很简单，谈不上多 「精彩」，也没有太多的信息。次日，青岛警方发布了情况通报，公布了 「行政拘留 10 日，罚款 1000 元」 的处理结果。
可是，舆情并没有就此平息。
「网络考据家」 纷纷下场，越传越邪乎，肇事者王某被传为 「城管官员」，「肇事逃逸」「下楼报案」 等细节满满。甚至连镜头里的黑衣路人也指为警察。
「剧情」 悬疑化，警方的处理结果也备受质疑，肇事者拒绝道歉、受害人不接受道歉、「居家拘留」 等等。
从肇事者王某的身份开始形成的 「猜疑链」 不断扩散、延伸，一直上升到司法公正。
9 月 3 日青岛警方再发公告，还是朴素的公告形式，没啥花里胡哨的，就是有针对性地对事件的 「猜疑链」 一一详解。出镜的三人都是普普通通的本地村民、个体经营者，没有什么特殊 「身份」。最无辜的要数那位黑衣路人大哥，好心劝架却被安排成了 「便衣警察」。
事情的处理流程也很正常，肇事人于 8 月 30 日送拘留所并道歉，「下楼报警」「居家拘留」「拒绝道歉」 等等，都是子虚乌有。
真相就是如此简单。这就是一起道路纠纷引发的普通治安事件，普通得不能再普通的那种。这算是 「剧情反转」 吗？谈不上，因为本来就没啥 「剧情」。
02
冷静下来的网友不妨看看最初的视频，那不就是个 「村级治安事件」 的现场吗？
引发这场风波的爆点是肇事者王某的 「神秘身份」。哪位 「大侠」 的火眼金睛能从王某被口罩遮得严严实实的面孔、夏日清凉装的休闲装束，精准锁定 「城管官员」 的身份？
种种神秘、离奇、悬疑，全靠脑补，没有一条可靠信源。
这也是一起典型的 「网络起哄事件」，从一条平平无奇的视频衍生出来的 「网络二创」。事不大，但很典型。大量的社会情绪、非理性的冲动以及流量的逐利动机汇聚而成的舆论浊流，是互联网时代无法回避的社会问题。
无法回避，就更不能回避。青岛警方这次直面舆情的处理可谓及时。
事发次日的 8 月 29 日，警方的情况通报是常规性的回应。就是那么点事，犯不着长篇大论。
后来舆情升级，「细节」 越来越丰富、「质疑」 越来越具体，警方也没有回避。
在 9 月 3 日的第二份通报中，警方显然已经收集整理了相关热点，作出了 「打包」 处理，对 「质疑」 一一回应、对 「细节」 一一澄清，并且配套公布了事件处理的法律依据。
此类事件中，最难处理的是信息披露的尺度。情绪激动的网民恨不能把肇事者的户口本都晒出来，可是肇事者的隐私权也受到法律保护，警方显然不可能满足这样的要求。
过去的类似事件中，用 「普通村民」 一笔带过，很难起到澄清事实的效果。「并非城管人员」 或 「并非公务员」 的直接否定甚至会起反作用，被一些人脑补为 「越描越黑」。青岛警方 「曾从事茶叶店经营、个体运输，目前无固定职业」 的身份信息披露尺度，恰到好处。
肇事者的身份大白于天下，整个舆论事件的爆点就被排除了，其他衍生出来的离奇剧情也就不攻自破。
这是一次成功的舆情应对，很有启发。
03
「谣言止于真相」，是网络舆情应对的老生常谈。道理当然是对的，但是缺乏针对性。
互联网时代的信息传播特点是：信息很廉价，「真相」 更稀缺。信息爆炸制造了海量环境噪音和大量信息碎片，「三人成虎」 是互联网舆论的常态。
很多政府部门对这样的舆论环境并不适应，尽管主观很努力，想要跟上 「互联网时代」，积极开公号、做视频，只是处理舆情的意识还停留在前互联时代 「权威信息发布」 的中心化思维。一旦遭遇舆情汹涌挑战 「权威」，很容易陷入 「有理说不清」 的困境。
久而久之，便对应对舆情产生了畏难回避情绪。舆情爆发后，回避、拖延、部门之间扯皮推诿，陷入被动。
这就导致不少公共事件明明没什么见不得光的真相，却因信息披露不及时、不充分，信息披露的 「网感」 差，最终酿成更大风波。
政府部门应该意识到，「人人有话筒」 的互联网时代，「权威信息」 之所以能守护真相的底线，不能依赖 「权」 和 「威」。无数 「话筒」 的竞争下，唯一的 「权威」 来自真相。因此，政府部门在对抗 「网络谣言」 时，还要有勇气、有技巧。
要有直面质疑的勇气，和传播真相的技巧。互联网舆论的公开性是中立的，这种 「工具理性」 造谣起哄的可以用，政府部门也能用。所有的质疑、谣言都摆在了网上，躲不过也不必躲。
造谣起哄的打 「游击战」，政府部门传播真相就要打 「阵地战」。堂堂正正应对，水来土掩，兵来将挡，「凭你几路来，我只一路去」。舆论 「猜疑链」 上的每一个关键点都不放过，以真相和事实一一拆解。管你是社会情绪放大的群体无意识，还是收割流量韭菜的有意为之，就是见招拆招，有事说事，而不是和谣言传播玩 「打地鼠」 的游戏。
04
当然，我们也应该意识到，互联网时代的谣言和真相之战是一场复杂的 「持久战」。仅仅依靠政府部门权威信源的单打独斗，是很难应对瞬息万变的互联网传播。
因此，守护真相、对抗谣言，不能依赖单一信源的 「权威发布」，要充分发挥各种媒体和社交平台的作用，深入广泛的调查、报道与传播，才能让真相更快更完整地大白于天下。
政府部门有回应舆论关心、处理公共关系的职责，而这就要充分发挥媒体和社交平台的作用。
比如这次 「青岛女司机打人事件」，虽然仅有少数媒体及时跟进，没有全面深入的报道，但是警方信息发布借助微博、微信和短视频平台，得到了广泛传播，及时进入公众视线。
相对于短视频平台，微博等社交平台的图文形式及其作为公共舆论场属性，使其成为相关部门回应舆论关切的合适渠道。
互联网是一场信息革命，强大的技术力重塑了公众舆论的生态。技术工具是中立的，真相传播者不用，就成了谣言传播的利器。疏解这一类社会矛盾的方法路径是已知和明确的，就是要及时明确地辟谣回应，一定可以定纷止争解压排气促进共识。
打击网络谣言的根本在于如何传播真相，而不是盲目迷信 「沉默是金」 加 「重拳出击」。我们要相信真相的力量，真相及时到位，就不会有那么多的 「反转」 了。
