8 月 25 日，钉钉十周年发布会上，创始人陈航 （花名：无招）首次公开露面——这是他回归钉钉四个月后，阶段性对外拿出的第一份成绩单。
发布会上，钉钉发布了 「钉钉 One」（AI 秘书）、企业 AI 搜索引擎 「AI 搜问」、AI 表格、AI 听记、智能硬件 DingTalkA1 等 10 余款 AI 产品。
就在新版发布的前一周，无招因为凌晨十二点多返回办公室发现员工 「提前下班」 而勃然大怒，引发社交平台的广泛讨论。
图｜网友在某平台的讨论
这则插曲以更为巧妙的方式被回应。
在发布会演讲中，无招展示了钉钉的一项名为 DingTalk Zen 的 「放松」 功能，能够短暂熄屏并播放海内外自然风景。据无招介绍，这些自然声音和画面的采集都来自钉钉内部同学。
「钉钉同学也不是像大家想象的，只有工作，也有精彩生活。」 他有些打趣地说道，全场随即发出了默契的笑声。
一位知情人士则对凤凰网科技透露，当时无招大怒的原因是，临近发布会前期，他本人刚跟某个负责 AI 相关的创新团队开过会，对完成度和进度都不满意，训斥后自己当天十二点下班时路过项目组，却发现员工都下班了，「在他眼里，刚说完要改，就这么 『早』 走了肯定不行。」
抓考勤、搞创新、减分润，无招 「旧官回任」 的三板斧，一砍向了员工，二砍向了产品，三砍向了服务商。
钉钉在 AI 时代的焦虑，用小步快跑的加速方式，能解吗？
一、把 「创业精神」 带回钉钉
离开钉钉五年后的无招，今年 4 月回归之时，提出了 「回归创业、回归创新、回归用户第一」 的口号。
凤凰网科技了解到，他也是这样执行的：管理上更严苛，组建创新小组，亲自拜访客户。
对身处一线的员工来说，变化则来得猝不及防。先是组织架构完全打乱重组，不少员工汇报线完全被打乱，而原本跟前任老板亲近的高 P 们被减员 「削权」，「原来带 20 人，调整后手下就俩人。」
一位知情人士透露，无招刚回归之时，把七八个带人的高 P 直接调去销售部，「一些 『前朝』 的 P9、P10 的人，职级没变，但职能下降很多。」
再是工作节奏集体进入 「备战模式」：每天早 9 点准时开早会，午休缩短到 13:15，有时还要开晚会汇报，每周都要被打绩效。
这样的节奏让员工们抱怨声连连。在脉脉同事圈中，员工们为避免帖子被关键词定位，会自称为 「阿里飞书」。「一提飞书说的其实是钉钉，一提缅北说的还是钉钉。」
「此前也有人讲过，『不相信钉钉了』，但这段话很快被编辑了，于是在不可说的氛围下，大家发明了黑话。」 钉钉离职员工曹景解释道。
「阿里缅北」 的称号，早年间是内部戏称高强度工作的阿里国际化——现在，这个称呼被用于钉钉大部队所在的 C6 大楼。
早会的一大议程是填板，填写 Scrum board（敏捷开发看板）——这是一种敏捷项目管理中使用的可视化工具，通常用于跟踪和监控冲刺阶段的任务进度，最早可以追溯到上世纪四五十年代的日本丰田公司。
但钉钉的员工用更为 「本土化」 的方式在落实，每人早上需要站立填写周度目标的进度，「都说要做 AI 时代的钉钉，但我们反而是天天在手写。」 曹景打趣道。
年轻员工们也发明了苦中作乐 「哄自己上班」 的办法：把喜爱的 Labubu 带去会议室，挂在 Scrum 板上的名字旁，让它当自己 「分身」——如果 9 点没能准时开会，会被视为迟到，名字也会被挂上白板。
不只是工作流程被极度细化，也有配套的奖惩制度：无招要求每周给每人打绩效，分为 ABC 三档。
一位钉钉员工透露，甚至有的团队 「主动加码」 到每天打绩效，如果 9 点没能准时去开早会绩效会很差。「打完一般也不给我们说是啥，也不知道这个数字对最后年度 361 环评的绩效有影响没。」
员工们能体感到的变化就是，创始人的意识被贯彻到这座大楼的每一处，比如和 Scrum board 相关理论会在电梯里的广告屏上循环播放。「每次走进电梯都要被再教育一次。」
开完早会，小团队还需要集体拍合照发进部门大群打卡。「本来晚会和下班也要拍照，但后面 HR 估计是怕留证据，不让拍了。」 一位钉钉离职员工黎安回忆。
无招在会后接受多家媒体采访时提到，创业时期得出的经验是：AI 时代做产品的本质思路，并不是思考 AI 怎么服务人，而是人该如何服务 AI。
出走五年后，无招把 「All in AI」 的理念，和自己认为的 「创业精神」 一并带回了钉钉，开始讲究人效、严卡预算，产品快速迭代。在他看来，这些政策的实施是为了破除 「大公司的傲慢」，更是一种创业精神体现。
就在钉钉十周年发布会演讲时，无招也略显自豪地提及，自己创业期间要求团队， 「三部电梯只开一部」、「0 度以上 30 度以下不需要开空调」。
「之前公司什么叫创业，穿着棉袄上班就叫创业。」 无招总结道。
但创始人的意志，难以让所有员工共情。
「这恰恰不是好的创业公司特点啊。如果每个人都带着创业精神，主动干活，需要抓考勤吗，需要 Push 赶进度吗？」 另一位离职资深阿里老员工评价，「卷工期，卷时长，不是创业精神吧。」
落在执行上，员工们最强烈的感受则是，「人效」 这个词被提及得更多了，这也是无招的核心管理理念。
「具体到怎么落实，就是两个人的活儿一个人干，招得少干得多呗」，黎安的+1、+2 陆续离职，所处团队的大老板、无招的 D（阿里职级中直接汇报的下属）也走了，「大家都说，靠压榨员工来卷创新根本没意义，都在陪着演戏。」
抱怨的声音变多后，钉钉内部也或多或少采取了一些措施来应对员工不满。
黎安回忆，有一段时间，HR 在钉钉内部群发了一个名为 「你行你上」 的问卷，如果任何人有创新想法，想带团队，就可填写。
「无招刚来时是很 Open，对大家也表示，『我也不知道要做什么，你们也可以有自己的意见』，慢慢摸索几个月就知道怎么做了。」 黎安说，有一些功能的实现此前本身就在长期规划中，比如 AI 搜问、AI 客服等项目，在年初就已定好规划，只是现在更快速实现了。
二、承载 AI 愿景的 「创新」
钉钉大群里，有可以申请开创 「创新项目」 的入口。
和把工位安在开放工区，坐在员工们中间一样，这是无招回归后推崇的 「扁平化」 策略的一个重要环节。初心是打破过往层级，推崇 「扁平化」，也为在钉钉上最大化开发 AI 能力。
但据多位员工反馈，目前十余个创新项目中，多是抽掉以往各组匹配的人才。「主动的也许有，但大部分还是原先有这部分储备，就被调去接着做。」 一位创新项目的离职员工表示。
「起码周边能接触到的，进创新项目的都是被迫调过去的。」 曹景说，跟创新项目团队成员交流时，能明显感觉到大家的疲态，「毕竟比一般员工更累，基本上早 9 晚 10，周日还强制上班，熬不住。」
这些项目组也直接向无招汇报，因而在内部也被视为无招回归 「再创业」 的头阵先锋军，承载着为 「新钉钉」 开发 AI 能力的重任。
不过，也不只是这些 「创业先锋军」，有的非创新项目团队，也需要分为两拨人，隔天换班，「轮坐班」 到 9 点半甚至 10 点。
在钉钉架构中，没人看得到钉钉创新项目在做什么，项目组的代号都是用英文字母代替。每个入组的员工，也需要重新签署一份额外的保密协议。每个项目组之间也并不清楚彼此在做什么。
这种神秘维持到了钉钉新版本发布前的最后一刻。哪怕是钉钉内部员工，也并不清楚全部的具体功能更新有哪些。
为了激励员工主动进取，创新项目也有一定的绩效激励，做得出色的团队会收到一份额外的奖金，大概是 15%~20% 的月薪。
「就是用十几人的好处，磨平所有人的痛苦。」 一位创新项目的员工估算，能拿到激励的员工比重不超过 10%。而在员工们看来，这份奖励的 「代价」，是以 「9-10-6」 的高强度透支的工作节奏换来的。
而且，不同于前任 CEO 在职时 OKR 的清晰透明，没人能看得到无招的 OKR。「没人知道他到底怎么想的，当然大家都疲于奔命，也不想研究他怎么想的。」 有员工表示。
被 「召回」 并被寄予厚望的无招，在短期内尚未受到阿里集团方面的压力。在他的多次对外表达中，透露出的是不惜一切，「重造钉钉」 的决心和野心：未来，要让钉钉成为 AI 时代全球的生活方式。
在无招看来，在这个过程中，必要的 「强压」 只是为了筛选志同道合的人，以重新创业的心态再出发。他也频繁表达出 「为 AI 服务」 的观点：AI 不是用于帮人类提效，人要帮助 AI 去理解物理世界。
在这种高压的 「再创业」 氛围下，因不适应、不认同而主动离职的同事越来越多。
甚至有不少员工，每天过了零点就去打开钉钉的员工大群，统计和记录人数，对比后推算 「又走了多少人」。
互联网上流传了一个 「四月后离职 300 人」 的数字——多位离职员工则对凤凰网科技表示，从身边陆续离职的人数来看，也许不止这个数字。「无论钉钉哪个团队，我认识的人身边都有一两个正准备离职的人。」 曹景说。
一位 6 月底离职的钉钉员工回忆，钉钉从三四月份的高峰 1900 余人，到自己走时只剩 1700 余人，「现在应该是 1600 人，走了三四百人也差不多。」
「身边有从飞书来的，又回老东家了，说肠子都悔青了。」 上述员工说。
「现在留下来的就两拨人，一是岁数较大在市场上没什么竞争力的老兵，出不去，二是能跟钉钉现在风格匹配度高的。但凡有，比如说有 P7 的岁数也有 P7 能力，肯定都在动。」 另一位钉钉离职员工放弃了即将到手的股票，跳槽去了涨幅更高的地方。
「从高 P 到低 P 都有，甚至连他的嫡系都有走的。」 一位知情人士透露，「对方在无招创钉钉初期就在了，给出的官方理由是身体原因，实际上就是受不了了。」
据上述人士分析，就是因为一段时间内离职人数过多，今年钉钉破例开启了校招。「不穷 （钉钉前任 CEO 叶军）在时是没开的，今年是走的人太多太快了，加上集团大调整 AI，也需要校招。」
不过也有员工认为，引入新鲜血液换掉 「老臣」 也是意料之中的举措，并且春招在今年 3 月份就已开启。
彼时，钉钉深度绑定杭州的宜居城市优势，宣传 「AI 七小龙」 都上钉钉。甚至把 「抢人」 的触角伸向了人才密集的北京，在清华北大校园门口的公交站广告屏打广告，呼吁毕业生来杭州就业定居。
三、钉钉的焦虑
无招的回归，是阿里集团的意志。在阿里 AI 创新业务中，钉钉被定位为阿里 AI To B 的入口级产品，与夸克 AI To C 形成互补。
叶军接手钉钉时，从 「云钉一体」 到 「钉钉单飞」，对外讲的故事，是盈亏平衡，是商业化，是如何赚钱。而阿里集团 「召回」 无招的期待，则是带领钉钉去找 AI 时代的新增长。
为了短期内提高产品竞争力，无招拆除了一部分 「付费墙」，下架了部分付费内容，也降低了用户的付费门槛。
与此同时，今年 6 月，钉钉宣布服务商合作三年后不分润。
员工们的感受是，既要产品增长，收入也不能掉。
刚回归钉钉时，为了快速拉高业绩，无招给前线销售集体拉高了考核指标，「大家本来有自己的节奏，销售也有大小月，比如这个季度好点就攒一攒，单子多了就放在下一个周期报，但现在就要求都吐出来，把节奏拉满去冲业绩。」 能够直接接触到数据指标的离职员工黎安透露。
「短期内业绩是正增长的，但这种涸泽而渔的方式肯定不可持续，那明年呢？」 黎安说，能明显感觉到内部节奏很着急，「今天说了明天就要，要快速达到目标，很多内部策略手段难免就做得很粗暴。」
坐在无招附近的员工则透露，无招本人也确实是 「早来晚归」 的勤奋风格。「我们 9 点卡点到，他已经在工位上了，也喜欢晚上开会，大家得排着队去汇报。」
而在钉钉员工中引起不满的是，无招有游泳锻炼习惯，经常中途休息后再重返办公室。「我们没有办法这么持续干活。」
在办公协同赛道，产品的更新、迭代和创新都很难建立绝对壁垒，一些功能很容易在赶工中变为 「标配」，失去绝对竞争力。比如飞书、企业微信和钉钉 「协同办公三巨头」 陆续推出的多维表格，都有各自瞄准的擅长领域。
「TO B 领域，其实看产品都差不多，还是看跟谁关系好，拿得下客户。」 一位负责对外销售的员工则表示，钉钉目前的战略就是牢牢抓住中小企业，聚焦垂直行业。
此次大会上，无招也正式宣布，AI 钉钉 1.0 将聚焦三大场景，即客服、营销、教育，打造 AI 客服大模型、AI 营销服、AI 教育等产品，想用 AI 重构三大场景的工作流。
一些员工也反映，也有好的变化出现在钉钉，比如明显更注重对客户的服务，要求多去驻场、增强回访等，加强对客户响应速度和服务质量。
无招也公开表示，回归后吸纳了广泛客户意见，把钉钉新版本做得更加简洁、高效、以人为本。据其介绍，在过去 4 个月里，钉钉总共对 1850 个需求进行了分析和设计，修复了 574 项用户反馈的问题，并在 20 多条产品线上进行了全面优化，由此带来了 8.0 版本。
今年 7 月中旬，钉钉还正式推出其首款海外独立 AI 应用 「7Ding」，融合 AI、办公协作与电商采购功能于一体，为海外企业用户提供一站式商务解决方案，也被视为钉钉 AI 业务全球化战略的关键一步——这个面向海外的项目被称为 J 项目，也直接向无招汇报。
8 月 20 日，据 36 氪消息，钉钉又成立了一个新业务线——行业专属模型，并作为独立团队存在，向钉钉 CTO 朱鸿汇报。这也被外界视为无招回归后，钉钉在 AI 战略推进中的重要动作。
无招在发布会上，从硬件价格到 AI 提效，也多次对标 「友商」。比如展示 AI 表格在 「电商进销存商品价格调整场景」 下的速度，就晒出了比飞书快一倍的速度对比。
「钉钉 8.0 也是 AI 钉钉的 1.0，我们决心清空过去，以归零的心态，为 AI 时代打造一个全新的钉钉。」 无招说。
在连出 「狠招」 的无招带领下，归零后再出发的钉钉，正加速走向一个新的未来。
（曹景、黎安为化名）
本文来自微信公众号：凤凰网科技，作者：赵子坤，编辑：董雨晴
