AI 时代入口竞争的巨变：从场景心智到角色心智

文 | 孙峰

互联网时代：场景为王

回顾互联网时代的商业逻辑，竞争的核心是“ 场景心智”。谁能率先在用户心中占领某个高频场景，就能建立入口优势。美团、滴滴、携程等平台的崛起，本质上是通过“ 吃饭”“ 出行”“ 旅行” 等具体场景获得用户认知，从而形成用户黏性和商业壁垒。互联网企业的扩张路径，往往是先在一个核心场景做到极致，再横向拓展到相关场景。

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这一逻辑下，用户的选择是分散的：点外卖需要一个 App，打车需要另一个 App，看房订酒店又是第三个 App。场景之间相对割裂，巨头通过积累更多场景覆盖率，才形成生态级的竞争优势。

AI 时代：“ 角色” 崛起

进入 AI 时代，基于大模型的智能体正在改变这一竞争逻辑。它们不再只是被动调用的工具，而是逐渐具备人格化、长期陪伴的属性。用户与 AI 的关系，不是“ 工具” 与“ 操作者”，而更像是“ 角色” 与“ 被服务者”。

于是，竞争的核心从“ 场景心智” 转向“ 角色心智”。谁能率先成为用户信任的角色，谁就能天然覆盖多个场景。

C 端案例：过去用户要打开美团订餐、携程订票，而未来只需对 AI 助理说一句：“ 帮我点份午餐”“ 帮我定周末机票”。助理角色成为第一触点，原本的场景入口退化为供应整合者和后台执行者。场景入口逐渐被角色入口吸收。
B 端案例：过去销售、财务、协作系统各自独立，而未来一个“ 企业助理” 可以自动生成销售预测、提醒合同进度、处理报销流程、甚至起草管理层演讲稿。

AI 角色的崛起，本质上是在“ 入口逻辑” 上的再一次重构。

ToC：从单一场景到全能助理

在消费侧，AI 助理有望逐渐替代原本分散的场景型应用。无论是点餐、订票、穿搭建议，还是日常健康提醒，都可能通过一个统一的角色完成。角色心智的优势在于，它能持续学习用户偏好，提供个性化服务，而不是让用户反复切换在不同 App 之间。

更重要的是，角色心智具有“ 情感属性”。人们不会对一个场景型 App 建立情感，但会对一个陪伴自己的 AI 助理产生依赖。这种心理认同，使角色心智的壁垒远高于场景心智。

ToB：企业的“ 数字员工” 与“ 虚拟高管”

在企业服务领域，AI 的角色化趋势更加显著。企业级 AI 不再只是单点工具，而是在组织中承担越来越具体的“ 角色”。

一、企业助理（AI Enterprise Assistant）它可以成为全员共享的“ 数字秘书”：

为销售团队生成客户跟进计划；
为人事部门自动处理入职与培训文档；
为管理层随时调取数据报表、分析经营风险。
相比传统软件的单场景应用，企业助理能够跨部门、跨流程持续运转，成为组织的中枢角色。

二、数字员工（Digital Employee）很多重复性工作将被“ 数字员工” 角色取代。比如：

财务 AI 自动审核报销；
客服 AI 处理 80% 的用户咨询；
法务 AI 起草合同初稿，交由人类律师复核。
数字员工不仅提高效率，更通过持续学习实现“ 越做越好”。与传统外包或低端劳动力不同，它不会离职，不会疲劳，还能实时进化。

三、AI CxO（虚拟高管）更具前瞻性的，是企业内部出现虚拟高管：

AI CMO 可以根据市场动态和历史投放数据，实时生成广告策略、分配预算，并持续优化 ROI。
AI CFO 可以模拟财务场景，预测现金流风险，帮助企业制定融资与投资计划。
甚至未来会有 AI CEO 助理，通过整合企业内外部数据，辅助甚至主导战略决策。

这些角色一旦被企业采纳，就会形成深度绑定，成为组织不可替代的“ 数字中层与高管力量”。

角色心智的商业意义

角色心智的最大价值在于 跨场景迁移能力与信任壁垒：

跨场景迁移：一个 AI 助理可以从帮用户订餐，延展到帮用户管健康，再延展到职业建议。企业助理则可以从处理会议纪要扩展到预算预测，天然形成“ 复利效应”。
信任壁垒：一旦用户或企业在心理上认同了某个角色，它就具有强烈的替代成本。换掉一个订餐 App 很容易，但换掉一个熟悉你的生活与工作的 AI 助理却很难。

这意味着未来的竞争，不再是比拼功能的多少，而是谁能在用户或企业的心智中建立起“ 角色定位”。