大型零售企业补货协同难，用「补货群」提效实现数据找人

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补货之难，难在协同在线

对于传统大型组织而言，从战略到落地，关系到经营管理和运营执行的千万次决策，需要跨多个部门、多个不同岗位去执行落地，这其中协同的难度会随着组织的规模、业务类型、结构、层级、参与的人员增多而指数级增加，极大地影响效率。

百丽时尚集团被称为中国「鞋王」，旗下有百丽 BELLE、思加图 STACCATO、他她 TATA、天美意 TEENMIX、真美诗 Joy & Peace 等约 20 个品牌，近万家直营门店。任何一个简单的场景叠加海量的人，都会演变成复杂且低效的问题。

百丽时尚是以零售业务为主，通过品牌布局拉动需求侧，通过货品运营做精供给侧，从而让供需在动态平衡中稳中有进。

「补货」是货品运营中的重要的、高频的「变量式」操作。补货的提效难，体现在以下几点：

第一，涉及的部门、岗位多。补货涉及到总部品牌、各大地区品牌、总部/地区/城市货品多达数百个业务组织。

第二，业务链路长，系统多，跨系统登录、跳转频繁。整个过程中工作人员需要使用相关的系统、表格、电话、微信/钉钉、OA、邮件、会议等多种工具，信息和操作分散，整个过程难以快速全局掌握。

第三，时效性难保障。以前，每周一，百丽时尚总部货品人员会通过邮件发送补货开放通知给各地区，地区内再将信息共享至各城市，大家看到邮件后切出来登录系统操作填写补货的信息和数据，形成订单。总部货品在系统内收到订单后，会把所有的补货订单全部导出，线下给总部领导审批，审批通过后，总部再统一汇总下订单到工厂。层层审批、汇总，一套流程下来，最少就需要 3 天的时间。

补货这一高频的基础业务场景，成为了协同难的一个缩影，如何将补货协同的过程通过交给数字化去解题，在线是关键，所以百丽将「补货协同在线」作为「协同在线」数字化创新的初探索。

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「补货群」：业务场景优先于软件工具

百丽时尚很早就着手进行数字化建设，IT 部门也早就遇到了行业内普遍存在的挑战，即系统是业务团队在使用，使用的过程中需求层出不穷，不同的员工往往会基于自己的使用习惯提需求，有时候两个需求完全是相悖的。

无法满足的时候大家只会反馈这个工具不好用，但到底怎么算好用呢？如何用一个工具，破解这个纷繁的难题？

百丽时尚的答案是：不是以软件为准，而是以业务场景为准。在标准化的基础上，通过具体的业务场景串联各相关系统功能，并前置到钉钉群，使「看信息」与「做操作」同屏，降低使用系统的门槛，赋能业务。

2020 年，百丽与钉钉启动战略合作，在钉钉平台群能力的基础上共建了「补货工作群」，探索性地使用工作群的模式突破了系统与部门边界限制。

2022 年又与钉钉创建联合实验室，通过集成化系统操作与钉钉 IM（即时通讯）功能相结合的方式，基于钉钉开发的底层能力（建群和群管理能力、信息共享技术、群内办公协同技术），用信息将在群里各个岗位人员的业务操作、审批、数据串联起来，实现消息在群、操作在群、审批在群、数据在群的一体化作业体验。

如此，百丽由过去的人找系统、人找功能、人找数据的旧工作模式，转变到系统找人、功能找人、数据找人的新工作模式，补货协同探索显著地提升组织协同效率，呈现了「协同在线」从概念探索到落地实践的全过程。

以货品流动的出入库管理为例，1 万个群里是由不同的业务单位组成，品牌群对应的总部品牌部，店铺群就是一家实体店一个群。在货品流动过程中，单据到哪里，信息就在哪个群里提醒，实现了单据找人。

再如货品从工厂到地区仓再到一线门店的场景，当货品从工厂出库时，会在品牌总部群实时推送消息，总部点击消息卡片完成出库审核。审核完毕后自动触发出库消息到地区货品群，地区货品可以通过消息卡片进入相应页面完成配货到店的操作。配货单据及消息就到了仓库群，仓库人员在群里就可以直接看到配货明细，并操作。仓库出货到店时，店铺群中接受送货时间的提醒，店铺验收完的消息和单据又回到仓库群和货品群。

协同在线是数字化核心竞争力

百丽时尚科技中心总经理季燕利表示，数字化的核心目的，是为超大规模组织建立复杂业务高效协同的能力，进而持续基于组织和系统的整体创造效益。而这只靠业务数字化是不够的。信息和数据本身不创造价值。只有信息与数据及时、准确而全面的在组织中进行分享和整合，形成闭环，构建增强回路，才能实现不断为客户提升价值的目的，这是数字化转型的必由之路。

如何实现组织数字化，如何将组织数字化与业务数字化相结合，「协同在线」就是百丽经过两年多探索实践给出的答案。业务平台和组织平台双平台的建设和完善，分别就是业务数字化建设和组织数字化建设，两大平台的互动、增强就是协同在线的运作。

业务平台是系统、中台与前端产品的应用组合，任何一个工具或系统，本身就是一套流程，工具与工具、流程与流程之间是否匹配是管理问题。从单个流程来看，系统一定要建设符合流程；整个流程汇集在一起，系统的集成就是复杂工程，这个过程的背后是管理者要有整体顶层设计能力才能实现，也需要跨组织之间的协同。系统就是用标准解决非标准的问题，按照逻辑去解决，这要求打破部门边界，用统一的逻辑看业务。

组织平台的规划也是由系统、中台与前端产品组成，也是百丽正在建设的重点。目前的组织平台汇集组织在线、权限在线、沟通在线各自产品的产品簇，实现让信息在组织内高效流动，并且把组织运行过程中各个节点和连接都呈现出来，快速找到堵点进行疏通，把组织之间的弱连接呈现、校正并逐渐标准化，提高协同能力，发挥优势。

系统承载业务流程，也呈现业务流程，使用者对系统的感觉和评价，其实是使用者对系统的认知、自身业务能力及管理关系的综合体现，使用者感觉往往指向系统功能的不足，而很少聚焦到业务管理的规范上。系统越先进，对操作者的要求就越来越高，对管理者要求也越来越高。同时，工具再好，也要落地，落地过程，就是认知与实践相一致的过程。这个过程以前只能有操作记录，信息和操作是分开的，通过协同在线，用信息进行串联，从协同呈现到协同校正再到协同创新就是认知与实践逐步一致的过程。

经过百丽近几年的数字化探索，总结出 IT 建设的逻辑框架：

首先底层是技术作为底座，包括云原生能力、运维自动化平台、质量管控平台、DevOps 能力；在技术底座上，要建设扎实的系统体系作为支柱，包括各大核心业务系统的自研建设（包括 POS、PMS、PLM 等）；

接着就要构筑中台，包括业务服务和数据服务；这些基础打扎实后，就需要更贴近业务场景，也就是开发前端产品；紧接着是沟通应用的层面，在钉钉即时通讯技术的原子能力基础上，构建消息中台、以及对协同的数据分析，实现业务协同和组织协同；最后通向 AI 智能应用。

这个 IT 的建设逻辑，与协同在线的建设路径结合紧密。系统、中台的业务服务和数据服务以及前端产品就是业务平台的核心；协同应用层面，在基于钉钉即时通讯技术的原子能力基础上搭建的消息中台，组织中台和权限中台，三者共同组建为组织平台。组织平台通过规范「是谁、在哪、干什么、用什么系统」等业务运作的组织体系，来提升对整个业务平台的支持与保障效率。协同在线就是组织平台在业务平台基础上建设有效的回路和增强回路。

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