【TechWeb】3 月 15 日是国际消费者权益保护日，一年一度的央视 315 晚会如期和观众见面，今年晚会的主题是 「共铸诚信 提振消费」，聚焦食品安全、公共安全、金融安全、数字经济等领域侵害消费者权益的违法行为。
下面，我们就一起看看今年 315 晚会又曝光了哪些与互联网相关的消费乱象？又有哪些弄虚作假的企业被放在了聚光灯下？
维修刺客啄木鸟 只开个水龙头就要 100 元
啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，该公司宣称在国内 300 多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达 10 万名之多。然而在某投诉平台上，啄木鸟家庭维修平台的投诉量超过 6000 条。
为了真实了解这家公司的内部情况，央视记者以应聘的方式进入该公司，经过三天的技术培训，再加上两天的服务流程、沟通话术和平台规则培训，维修人员通常在 7 到 10 天内即可独立接单。培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。
央视记者跟着公司安排的黄老师傅给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户 659 元维修费，换下来的电机卖了 60 元，成本只有购买塑料电机的 91 元。而接下来的几天，记者几乎每次上门维修都能见识到 「新套路」。
比如，一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费 100 多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本 20 元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费 250 多元。
报道称，维修师傅想尽办法多收消费者钱，最核心的关键来自家电维修平台施加的压力，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费，报价过低还会受到公司上级的批评。
在分成上，平台拿六成，维修师傅只能拿到四成。由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。
天眼查 App 显示，啄木鸟关联公司重庆啄木鸟网络科技有限公司成立于 2014 年 12 月，法定代表人为王国伟，注册资本约 2409 万人民币，经营范围包括职业中介活动、日用电器修理、住宅水电安装维护服务、家用电器安装服务等，由北京啄管家科技有限公司、王国伟、王玉华等共同持股。
天眼风险信息显示，该公司曾多次因修理合同纠纷、合同纠纷、承揽合同纠纷等被起诉。对外投资信息显示，该公司持有 60 余家存续企业股份。通过直接或间接持股，该公司拥有 100 余家企业实际控制权。
后续：
被央视 315 晚会点名后，啄木鸟家庭维修官微发布致歉声明，称关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后，第一时间宣布彻查结果。
据了解，目前啄木鸟家电维修专区已在网络上紧急下架，并且多个官方认证账号也被设置为私密，不再公开显示信息。
电子签高利贷 「砍头息」 再现 借贷宝、人人信被点名
眼下，在一些热推的短视频评论区里，「电子签」 成为一个高频词。不少人称，用电子签向陌生人借钱，金额 5000 元、1 万元不等，真的借到了。而据央视调查，这其中实则暗含高利贷、砍头息等借贷乱象。
2025 年年初，洪先生和王女士急需资金周转，在网络上找到愿意放款的人。洪先生在借贷宝平台、王女士在人人信平台，按照放款人要求，分别签署了具有法律效力的欠条和借条。洪先生称，自己向放款人借款 5000 元，实际只收到 3500 元转账，可平台欠条上的借款金额却登记为 5000 元，7 天就要额外还 1500 元利息。王女士在人人信平台借了 30000 元，到账 14000 元，扣除了 16000 元。
央视调查发现，即便在借贷宝平台签了正规的电子签协议，但实际交易时，真正的交易并不在平台进行，而是通过微信、支付宝等转账。多位在借贷宝、人人信这些电子签平台上签条借款的人向央视记者表示，即便遭遇了放款人的高利贷和暴力催收，由于不清楚其真实身份信息，根本没办法起诉。
人人信的一位产品经理称，目前他们平台上的放款方，很多都是通过做假账号来规避法律风险，目的就是让受害人找不到起诉对象。人人信经理暗示，去世人的信息，也能用来做账号，「人脸识别是一种高科技技术，不需要人在，也不需要人活着，法院肯定带不走。」
电子签平台的 「实名认证」 成了摆设，即使是被人告，平台给出去的放款人资料，也是无法查证的。这样设计的商业模式，放款人通过电子签放高利贷挣钱，平台不断通过电子签欠条收借钱人的手续费，出了问题，谁也不用担责任。
天眼查信息显示，人人信 （天津） 科技有限公司成立于 2015 年 8 月，法定代表人为马俊，注册资本 2260 万人民币，经营范围包括会议及展览服务、数据处理服务、企业管理咨询等，由马俊全资持股。天眼风险信息显示，该公司涉及多条法律诉讼信息，案由为民间借贷纠纷。
借贷宝关联公司人人行科技股份有限公司成立于 2014 年 12 月，法定代表人为王璐，注册资本 30 亿人民币，由成都借宝信息服务有限公司、思运科 （北京） 科技有限公司共同持股。天眼风险信息显示，该公司涉多个民间借贷纠纷、借款合同纠纷。对外投资信息显示，该公司对外投资 16 家企业，仅有 1 家企业为存续状态，其余 15 家均已注销。
315 晚会指出，人人信和借贷宝这类平台应该堵住这些技术漏洞、管理漏洞，更不应该默许、纵容甚至是诱导违法行为。同时也呼吁相关政府部门清查这些新型的金融借贷模式，进一步净化网络借贷环境，创造出更多真正公平、公正、干净的第三方签约平台，保障消费者的消费权益。
后续：
被 315 晚会点名后，借贷宝相关负责人向媒体表示，对央视 「3·15」 晚会报道提及的相关问题，公司高度重视，立即成立整改小组，彻底解决业务、管理上存在的问题，继续主动与警方配合严厉打击不法分子，更好保护用户权益，恳请社会各界监督。公司向所有受影响的用户及公众致以诚挚歉意，并将以最大决心落实整改。
获客公司窃取个人信息 每日处理百亿条数据
近年来，互联网上出现了很多 「精准获客」 的广告，声称通过这种 「大数据获客软件」，商家可以精准获取海量目标人群的消费习惯、手机号码等信息。它们具体是如何做到的？
根据推销信息，背后的一些公司被曝光。云企智能科技有限公司工作人员称，他们的获客软件能够将商家想要的关键词设为标签，软件会自动在选择的短视频平台上扫描评论区，一旦发现与标签词相关的评论，就会强行抓取这个用户的电话、微信账号等信息。此外，这款获客软件，还能帮助商家监控和偷取自己同行的直播带货数据，去对方的直播间 「截流和引流」。绿信科技有限公司的技术人员称，他们的这些软件都是用爬虫技术，偷取消费者个人信息的。
企腾网络技术有限公司的工作人员称，他们的获客软件名为 「火眼云」，已经卖给了很多企业，包括土巴兔、拜博、美莱等。该获客软件还可以偷取企业公众号的关注用户或微信群成员的手机号码，只要点击阅读过、转发过企业公众号文章的用户手机号码也会被偷取。
知情人士表示，市场上现在最厉害的 「获客」 公司，不仅仅是在互联网上偷数据，还能使用手机的三网通信大数据进行获客。有企业号称每日处理数据量达到 100 亿条。
骚扰电话产业链被曝光 AI 外呼机器人成帮凶
一年多来，互联网上出现了很多所谓 「外呼」 业务的广告，这些外呼公司的核心业务就是帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话，俗称 「电销」。不少还宣称可以通过 AI 智能机器人拨打营销电话。
据央视调查，使用所谓 AI 机器人拨打营销电话已经成为行业主流。因为机器人不知疲倦，可以日夜拨打营销电话，而且其输出的声音由真人录音制作而成，让接听用户难辨真伪。
在一家名为智优擎的网络科技有限公司里，负责人打开的一套给客户测试运行中的系统后台显示，一家口腔医院的智能机器人话术，每句话都设有相应的触发关键词，一旦消费者说了相关的语句，智能机器人会转到对应的回复内容。
报道称，这些从事外呼业务的公司，都是从虚拟运营商购买的 「小号」，大部分都是 17 或是 16 等数字开头，这些号码没有实体手机卡，也不需要实名认证。利用获客软件偷取消费者电话号码，虚拟运营商有大量的小号，再加上外呼智能机器人所谓的科技加持，市场上外呼公司的电话销售产业链条，就这样快速形成。
手机抽奖套路深 200 元话费券需充值 4000 元话费才能用完
最近，有关手机抽奖引发消费陷阱的投诉接连不断。比如，在电子发票第三方服务平台 「诺诺网」 开发票，提交发票信息之后，页面会自动跳转至 「大转盘」 小游戏。点击抽奖，系统随即提示 「抽中大奖」，奖品是 「200 元话费券」。然而购买后却并没有话费到账，而是 「优惠券一共有 30 张，充 200 元减 10 元的券 10 张，充 100 元减 5 元的券 20 张。」 也就是说，需要充值 4000 元话费才能用完这些话费券，并且最快需要 15 个月。
经央视调查，该广告推广由兑捷网络科技有限公司 （主要控股方为兑吧网络科技有限公司） 负责，这是他们公司目前获利最高的业务。话费券使用周期长，多数人领取一两个月后就遗忘。商家正是利用这种遗忘和疏忽，抓住海量 「沉默用户」 的空子，悄然敛财。
除了开发票，生活中还有很多扫码场景都能植入他们的广告，比如停车场扫码付费。「送你一个视频会员，你点击以后要付 19.9 元，次月还会扣 19.9 元，默认你会来领，依然赚的是沉默用户的钱。」
诺禾网络科技有限公司负责人毫不避讳地承认，200 元话费券、自动续费以及白酒推广，这类业务本质上就带着诱导属性，甚至还有欺诈嫌疑，「基本上一天的流水在 20 亿元左右。」
写在最后：
在业内，315 晚会被戏称为 「公关节」。很多企业公关都是连夜通宵严阵以待，甚至早早准备几份 「回应声明」，如果被点名就立即开启危机公关，没有被点名就庆幸又平安度过一年，洗洗睡觉。只剩下老百姓照例对被曝光的企业和产品义愤填膺。
央视历时大半年调查，将行业乱象集中在 3 月 15 日当天发布，要带来的效果并不是企业在当天的回应态度，而是消费者的诉求能否被持续关注，被曝光的企业能不能真正整改。企业为应对 315 而展开的自纠自查行为应该形成常态，而不只是在 315 警示牌出现时才紧急刹车。
