2025 年 7 月，曾以“ 婚纱照，去哪拍？想去哪拍就去哪拍” 广告语风靡全国并由此开创“ 旅拍” 这一新品类的铂爵旅拍，被曝出集体失联。
部分消费者在社交媒体上反映，其对接的工作人员微信不回、电话不通，官方售后电话无人接听，预付数千元至数万元不等的婚纱旅拍套餐费用面临“ 打水漂” 风险。这一“ 幸福产业” 代表性公司的突然倒下，将那些翘首以盼浪漫旅程的新人们陷入无尽的茫然。
曾在各大卫视黄金时段以洗脑旋律吆喝“ 婚纱照，去哪拍？想去哪拍就去哪拍” 的铂爵旅拍，倏然之间，只剩冰冷的忙音与石沉大海的消息。
媒体调查显示，铂爵旅拍自 2025 年 7 月 11 日起以“ 放淡季假” 为名，安排旅拍业务线停工，仅保留跟拍、写真等低消费业务。然而，其发布的 《婚纱旅拍业务放假告知书》 真实性存疑，且未明确解决消费者退款诉求。7 月 19 日，铂爵旅拍官方声明称“ 业务亏损严重，缩减旅拍业务”，但未直接回应欠薪、退款等核心问题，被指“ 避重就轻”。
更令人震惊的是，铂爵旅拍法定代表人许春盛早在 2025 年 3 月便被法院冻结 1600 万元股权，公司涉及多起司法纠纷，资金链断裂迹象早已显现。
铂爵事件中，消费者成为最大受害者。
据不完全统计，仅李佳琦直播间涉及的未完成订单就达数百单，累计金额近百万元。部分消费者预付全款后，连底片都未能拿到；更有甚者，在婚礼临近时才发现服务商失联，被迫临时更换方案，造成精神与经济的双重损失。
李佳琦团队虽宣布对已核销未拍摄用户先行赔付，对已拍摄用户协助拿到底片并给予关怀金，但多数消费者仍面临跨地域维权成本高、合同条款模糊、证据不足等困境。一位内蒙古消费者直言：“ 婚期因疫情推迟，如今铂爵失联，淘宝客服从‘ 保证退款’ 到‘ 无法处理’，承诺如同废纸。”
此外，铂爵内部员工同样深陷泥潭。摄影师、修图师等被拖欠数月工资，部分门店以“ 完成客片修图再结算提成” 变相捆绑劳动力，员工维权周期长、执行难。这场危机中，消费者与从业者共同成为资本游戏的牺牲品。
开创旅拍品类的铂爵，为何突然倒下？
铂爵旅拍的崩塌核心在于其“ 高固定成本+预付款挪用” 的资金链恶性循环。
铂爵旅拍长期依赖“ 预付+二次消费” 模式，将消费者预付款直接用于填补日常运营现金流缺口，而非专款专用。这种模式在行业上升期尚可维持，但自 2020 年起，其海外门店因疫情全面亏损，国内业务又遭遇结婚率下降 （年均降幅超 10%） 和消费降级双重冲击，订单量锐减 30% 以上。为缓解资金压力，公司被迫开放加盟模式“ 饮鸩止渴”—— 收取单店 10 万元以上的加盟费，却放任品控崩坏。加盟商为快速回本，降低服务标准甚至虚假宣传，进一步加速口碑崩塌。
重资产布局更将成本压力推向极致。
铂爵在三亚、丽江等热门商圈开设直营店，租金占营收比超 25%，团队规模一度达 3000 人，仅厦门总部就占据 20 层办公楼。当客单价从万元跌至三四千元时，高固定成本无法压缩，现金流迅速枯竭。至 2025 年，公司拖欠员工工资达 4-5 个月，欠薪总额超 1500 万元，部分门店甚至以“ 完成修图才结算提成” 捆绑员工，变相转移风险。
一个时代有一个时代的审美，铂爵没有跟上变迁的步伐。
铂爵旅拍是工业化生产模式，这与当今个性化消费需求产生了脱节。其成片风格被业内讽刺为“ 十年如一日的土味流水线”，修图流程高度拆解为调色、液化、排版等标准化环节，修图师月薪仅六七千元，在“10106” 高压工作制下疲于应付订单，创造力被彻底扼杀。而同期新兴工作室凭借胶片质感、纪实风等个性化风格崛起，小红书等平台进一步放大其差异化优势，分流了 90 后、00 后核心客群。
消费者决策逻辑的转变更致命。
年轻人不再为“ 明星代言+广告轰炸” 买单，转而追求“ 专属定制” 的高性价比体验。相关数据显示，部分独立摄影师团队以轻资产运营提供全流程灵活服务，价格仅为铂爵套餐的 60%；“ 目的地婚礼” 模式更将旅拍、仪式、蜜月整合，进一步挤压传统旅拍市场。对此，铂爵仍固守“ 大店思维”，2023 年还将旅拍收入投入 AI 写真等新业务，忽视核心业务升级，最终被消费者贴上“ 冤种” 标签。
旅拍行业的预付费乱象暴露了监管盲区与维权困境的恶性循环。
当租间工作室、买几台相机即可开业的低门槛，遇上无资质审核、无资金担保的监管真空，预付费便成了商家肆意挥霍的"无息贷款"。铂爵将客户定金投入广告 （营销成本占营收半壁江山），却在服务保障上吝啬如铁公鸡，最终在资金链断裂时，让消费者为疯狂买单。
当危机爆发时，消费者常陷入系统性维权困境。事发后，铂爵部分门店悄悄去掉品牌标识，宣称“ 独立运营” 企图逃避责任。旅拍行业的服务合同常模糊退款条款，在实际维权时，消费者难以证明预付款性质，增加了诉讼维权的难度，且跨地域维权的成本也远超定金金额。
相关数据显示，婚摄行业投诉解决率仅 11.51%，2024 年投诉量较 2022 年激增 377%，涉诉金额超 4300 万元。
不变革，旅拍品类或将消亡。
铂爵旅拍的崩盘标志着“ 流量红利+重资产扩张” 时代的终结。预付费模式需匹配资金监管与审美迭代能力，否则广告轰炸愈猛，现金流风险愈甚。行业洗牌后，幸存者或向“ 轻量化定制工作室” 转型，或整合为“ 目的地婚礼” 服务商，唯有脱离流水线思维，方能避免成为下一个“ 无处可退” 的牺牲品。
旅拍本质是“ 场景+服务” 的消费升级，其存在价值取决于能否解决传统婚纱摄影的痛点。然而，当前行业过度依赖预付费模式，忽视服务品质与消费者权益保护，已背离其初衷，若无法重构信任机制，旅拍品类或难逃被市场淘汰的命运。
（本文首发于钛媒体 APP，作者｜马金男）
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